充分展示城市形象 让游客乘兴而来满意而归

充分展示城市形象 让游客乘兴而来满意而归
2025年01月26日 04:38 兰州日报

【本报讯】2025年春节将至,为持续擦亮“黄河之滨也很美”金字招牌,充分展示“黄河很美,将来会更美”的城市形象,全面提升全市文旅服务质量,为市民游客营造安心、放心、舒心的旅游环境,兰州市文化和旅游局向全市旅行社、星级饭店、A级景区等“吃、住、行、游、购、娱”文旅企业及从业人员发出《提升文旅服务、丰富文旅供给》倡议书。

倡议书指出,要践行“游客至上”理念,A级景区、公共文化场馆等要通过延时服务、优化预约等举措,满足游客参观需求,各景区、街区内服务企业要“应开尽开”,各旅行社、星级饭店要提供品质化服务,以优质服务赢得笑脸和称赞,赢得持久人气和效益,让游客“乘兴而来、满意而归、还想再来”。

人人都是兰州旅游形象的宣传者、传播者,人人都是代言人,要坚持诚信经营理念,明码标价、质价相符,不得以假充真、以次充好,不搞虚假宣传、不欺骗和误导游客,不缺斤少两,以礼待人,文明待客,让广大旅客在兰州住得安心、吃得放心、游得舒心。

同时,倡议书还呼吁,要拓展传统文化创新表达,通过多元业态激发春节文旅消费活力,丰富市民游客假日体验,增强游客参与度和体验感,高效有序高标安全组织开展特色文旅活动,充分展示兰州的文化内涵和热烈喜庆的佳节气氛,切实把文旅“流量”变为游客“留量”,转化为消费“增量”。

此外,倡议书还强调,一定要严格遵守国家法律法规,依法依规经营,公平竞争,不搞恶意低价竞争,坚决抵制违法违规经营行为,不贬低和中伤同行业声誉。自觉接受行业管理部门、新闻媒体和社会各界的监督,健全完善游客投诉管理机制,及时妥善处理游客投诉,营造和谐、文明、温馨、舒适的旅游环境。

要严格落实安全生产主体责任,完善各项安全管理制度,加强从业人员安全教育培训,完善警示标识和安全防护设施,提升信息发布、客流疏导、咨询服务、应急处置等工作,为游客提供必要的安全提示和防护措施,坚决保障游客生命财产安全,切实为文旅融合高质量发展保驾护航。

兰州日报社全媒体首席记者 李超

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