岁末依然奔忙的快递小哥:用心服务好每一份托付

岁末依然奔忙的快递小哥:用心服务好每一份托付
2025年01月24日 14:06 长沙晚报

长沙晚报掌上长沙1月24日讯(全媒体记者 刘捷萍)“您好,您的快递到了,请问现在可以签收吗?”

春节前,邮政快递业迎来业务高峰,在大街小巷,总能看到快递员忙碌的身影。1月24日,记者从湖南顺丰获悉,目前湖南顺丰业务量同比日常上涨约30%,年前快递高峰将持续至春节前夕。

在长沙县顺丰速运科技新城营业点,快递员孟祥明正忙着将收来的快件打包、分拣。他负责的区域主要是商业区,临近春节,客户寄递需求激增。“大部分都是寄的年货、礼品,比平时件量翻了将近一倍吧,确实很忙。”孟祥明说,最近高峰期,他每天早上7时就到达网点,开启一天的收派工作,这样的状态可能要一直持续到除夕。“春节期间我也会在网点值班,坚持为客户做好服务。”

“坚持为客户做好服务”,顺丰的每一个员工都在用实际行动践行这一宗旨。1月21日晚11时,湖南顺丰浏阳片区小哥蒋高峰接到一位客户的紧急求助:一份重要合同需在次日下午四时前送达北京,否则将会造成超百万的损失。

 得知消息后,原本排班休息的蒋高峰立即行动,于1月22日凌晨1时到达客户处取件,直接赶往机场,发专享急件,尽力满足客户时效要求。然而,到达机场后,蒋高峰发现因排休其无收件权限。时间紧迫,凌晨2时他在内部员工群求助。13分钟后,应急方案已迅速拉通:小哥收件临时权限开通、快件面单打印、最快航班协调,并在快件到达北京机场后安排快件直派。

凌晨3时,这份承载着客户重大期望的合同快件从长沙顺利发出,于次日下午2时准时送达北京客户手中。长沙—北京,仅用11小时跨越1500公里,将快件准时送达,获客户高度评价,称“关键时刻顺丰真的靠得住!”面对客户的感激与赞扬,蒋高峰说:“我们针对紧急文件、药品之类的快件,都会急客户之所急,想尽办法去解决。能够解决客户的难题,就是我最大的成就感!”

在这个岁末的特殊时期,这样的快递工作人员还有很多。春节假期,顺丰快递依旧保持服务每一位有需要的人,希望能让大家及时收到包裹,开心过大年。

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长沙市 春节
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