创新服务助老旧小区焕新颜

转自：劳动午报

近日，西罗园南里京品小区内，高龄老人、特困老人以及空巢老人们都收到了一份特别的新春礼物——由小区物业精心准备的新春礼包与过年红包。这份温暖的关怀，让老人们脸上洋溢着幸福的笑容，他们纷纷拉着物业经理王飞飞唠起了家常。

作为北京金鹏顺发物业管理有限公司物业经理，王飞飞每年春节前都会带领团队挨家挨户为小区内的高龄、特困居民送去新春的祝福。作为一名物业管理者，他的日常工作紧密围绕着业主的诉求和物业的日常服务展开，主导监督、运营管理，忙得不可开交，宛如“走马灯”一般。

在采访中，王飞飞分享道，目前公司接管的项目以老旧小区为主。刚进驻时，这些小区普遍面临着物业收费低且收费难、公共设施老化甚至损坏等诸多问题，业主们也满心期盼新物业能为小区带来“新气象”。为了改善小区的居住环境，他们积极探索并总结出了“金鹏模式”。该模式下，物业自带资金进驻小区，对安防设备、公共设施进行全面的维修、更新与改造。在街道社区党建引领下，物业与社区协同作战，共同攻克业主们急难愁盼的“老大难”问题。同时，采取“先尝后买”的缴费方式，让业主先看到小区的新变化，待满意认可后再缴纳物业费。对于缴费的业主，物业还给予免维修费的鼓励，日常的小修理只需业主自备材料，物业工人便会上门安装修理。这一系列举措如同一套有力的“组合拳”，使得小区的路面变得平整，绿化愈发美丽，环境更加整洁，楼道里的小广告也消失无踪。小区的每一点改善都看在业主眼里，业主与物业之间的关系也因此变得更加和谐。

“金鹏模式”的成功落地，为老旧小区的物业服务开辟了新的思路。目前，金鹏顺发物业已在北京接管了33个老旧小区的物业管理服务。每个社区的情况虽各有不同，但居住在此的业主最有发言权。王飞飞将印有自己头像、手机号码的公示牌挂在小区各个楼门口显眼处，业主可随时拨打电话与他沟通，提出意见与建议，他承诺会第一时间了解业主诉求，并给予回复与解决。

新年伊始，万象更新，王飞飞也更加忙碌。他正忙着收集整理各个小区业主提出的小区治理、提升建议，努力在新的一年里为居民们带来更多的幸福感与获得感。

□本报记者 孙妍 文/摄

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