杭州拱墅“随手拍+码上报”保障居民宁静生活

转自：中国环境网

武林路街区隶属于杭州市拱墅区，位于西湖和大运河两大世界级文化遗产之间的都市商业圈核心区域，聚集金融、商贸、餐饮、住宿等多种业态，日均人流量达3万余人，是杭州人流密度最高的区域之一。该街区是典型的上住下商格局，商铺经营噪声对居民居住环境影响显著，噪声污染防治迫在眉睫。

“住在商圈，逛街是方便了，但是楼下商铺在午休时间的促销叫卖声、夜间吵闹的喧哗声总是让人头疼。”居住在武林街道安吉社区的王先生抱怨道。对于武林路街区的居民，生活便利与宁静权益就像是鱼与熊掌难以兼得。

为解决商铺经营噪声给居民带来的困扰，武林街道在安吉社区所辖武林路街区范围内开启了“宁静码”噪声处理机制试点，鼓励居民参与商铺噪声监管，推出“1530”噪声处理闭环，实现商铺经营噪音问题高效处置。

街道收集辖区内武林路周边的商铺信息，为每一个商铺生成专属“宁静码”，以“一店一码”形式张贴于店铺门口醒目位置。在出现商铺经营噪声时，居民可通过扫码进行噪声污染投诉，以“随手拍+码上报”的便捷形式确保街区店铺全天候接受群众监督。在噪音问题通过“宁静码”上报后，系统自动生成事件推送至街道综合信息指挥室。街道运转“1530”噪声处理闭环，即综合指挥室1分钟响应并联系商家了解情况，指导商家降低经营噪声至友好线范围；同步派单给属地社区，网格员5分钟内到达核实情况并督促商户整改；若规劝后商铺仍未整改，则派单给街道执法队伍，于30分钟内赶赴现场完成处置。

自“宁静码”实施以来，武林街道将“发现一起、处置一起”的噪音信访被动治理转变为“源头管控、提前预警、自治自管”的主动治理，2024年噪音信访投诉同比下降22.5％，居民满意度大幅提升。

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