1月13日,安徽的张女士向媒体反映,今年1月7日,她和20多个朋友组团通过旅行社预订了春秋航空(53.290, -0.91, -1.68%)2月27日前往泰国清迈的机票,回程为3月4日,机票价格每人2300元。张女士通过微信转账5万元机票费用给旅行社工作人员王先生。
后看到近期演员王星在泰国失联的相关报道,因担心出行安全,张女士次日决定取消行程,要求退票。但旅行社工作人员表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司,航司只能退还200多元费用。并且在张女士付款前,已经告知团队票不退不改的政策。
据春秋航空客服人员表示,团体票退票需联系最初消费者联系的购票途径,目前没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。正常情况下,国际航班退票越接近起飞时间手续费越高。
而张女士并不认可该做法,她认为时隔一天就提出取消行程,并未对方二次销售产生太多影响,而且他们是基于当前情况做出的无奈之举。张女士认为,“临时团队票不退不改签”是航司的单方面要求,属于“霸王条款”。
近一周以来,有些旅行社和在线旅游平台接到泰国旅游的退单。还有网友表示,提前一个月预订的泰国旅游团,离发团还有30多天退订损失了5%费用,已经改道去三亚旅游。
根据旅行分析公司ForwardKeys的数据,上周末中国至泰国机票退订量同比猛增了155%。作为泰国知名的海景度假胜地芭提雅也受到了冲击,泰国东部春武里府旅游协会会长Thanet Supornsahasrungsi透露,30%-40%的中国旅行团已经取消了当地酒店预订。
据《曼谷邮报》1月9日的报道,泰国旅行社协会(ATTA)预计,由于旅游安全信心下降,农历新年期间到访泰国的中国游客人数或下降10%至20%,可能给泰国旅游业造成春节期间高达50亿泰铢(约10亿元人民币)的损失。1月11日,泰国国家旅游局官方微博号发布《关于进一步加强中国游客赴泰国旅游信心的声明》,声明中表示,“将与包括政府机构和私营企业在内的相关部门密切合作,共同致力于为前来泰国旅游的所有游客提供便利与保障”。
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