将“关键小事”办成“暖心实事”|嘉兴市_新浪财经

转自：南湖晚报

　　N晚报记者孔嘉敏漫画张利昌

　　以暖心服务彰显金融温度，用热情真诚展现责任担当。一直以来，嘉兴各金融机构不断提高金融服务的覆盖率和满意度，积极履行社会责任，通过厅堂服务、信贷支持以及反诈宣传等多种方式，把金融服务融入到社区日常生活，并用心用情做好每一件为民小事，把金融服务汇成一股股“暖流”，当好社区邻里的“暖心人”。

　　“以小见大”

　　诠释服务温度与深度

　　“真是太感谢你们了，特地跑一趟，服务如此贴心！”前不久，浙商银行嘉兴分行为一位79岁的老人提供暖心上门服务，打通了金融服务的“最后一公里”，及时帮助老人重置了密码，解决了账户被锁定的燃眉之急，赢得了老人及其家人的高度赞誉。

　　近日，这位老先生急匆匆地来到浙商银行嘉兴分行营业部网点求助：“我妻子在你们银行有一笔存款到期，急需支取，但因连续三次输错密码，账户已被锁定，该怎么办呢？”

　　按照有关规定，密码重置需客户本人亲自办理，但老先生之所以这么着急，因为其妻子由于身体原因行动不便，无法前往网点办理。在了解相关情况后，浙商银行嘉兴分行工作人员第一时间准备上门服务相关材料，并于当天下午带着移动设备前往老先生家中，耐心地为他们办理了密码重置授权手续。随后，工作人员陪同老先生回到网点，顺利完成了存款支取。

　　在业务办理的过程中，浙商银行嘉兴分行还利用与客户面对面交流的机会，向两位老人普及了常见的电信网络诈骗手法，提醒他们要时刻保持警惕，不要轻易相信陌生人的电话和信息，不随意转账。

　　细微之处见服务，以小见大传温情。此次上门服务是浙商银行嘉兴分行践行“善本金融”的一个缩影，一直以来，浙商银行嘉兴分行始终坚持“以小见大”，让客户实实在在地感受到了该行金融服务的贴心、暖心与用心。

　　未来，浙商银行嘉兴分行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕“五篇大文章”，坚持“善本金融”和“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众迫切需求，全面提升适老金融服务质效，以实际行动诠释金融服务的温度与深度。

　　金融“暖流”

　　萦绕社区邻里

　　“阿姨，你看上他们的高利息，但他们看上的可是你的本金哦！所以千万不能相信陌生电话里的高利率理财啊！”近日，在海盐秦山街道，中国银行海盐支行开展“金融为民守初心消保知识进乡村”专项教育宣传活动。

　　活动现场，志愿者们发放反诈防非、反假、存款保险等宣传折页，为老年群体一对一地详细讲解电信诈骗、高息陷阱、保健骗局等，告知大家存款一定要去正规银行才有存款保险保障，同时结合鲜活的案例让老年人更加直观地理解相关知识。“阿姨，如果有人高价回收旧人民币纸币，要求你付服务费等，大概率是电信诈骗。”宣讲员一遍又一遍地提醒来往的老年人，警惕高价回收旧物类骗局，如遇骗要及时寻求银行及民警帮助，守好自己的“钱袋子”。

　　“我行将持续加强乡村振兴金融常态化教育宣传活动力度，把消费者教育宣传理念融入乡村金融工作体系。”支行相关负责人表示。

　　无独有偶，近日在桐乡屠甸镇屠甸社区居委会举办的“晚霞映邻里，元旦谱新篇”主题活动上，中国银行桐乡屠甸支行设点设摊，为老年群体进行反诈宣传，向大家普及电信诈骗的常见情形，提醒大家要捂紧自己的“钱袋子”。

　　活动现场，银行工作人员生动形象的语言引得居民们纷纷驻足，自发分享起了所见所闻。“如果收到短信说中奖了，需要缴纳‘手续费’‘保证金’等费用，这种都是骗人的，不能相信。”一位阿姨的“抢答”获得了银行工作人员的点赞和大家的掌声。反诈宣传只是中国银行嘉兴分行各个支行为社区作贡献的方式之一，在每一个平凡的日子里，中国银行嘉兴分行都会坚持守好营业网点，在迎来送往中，用心服务好每一位社区居民。

　　优化服务

　　实现暖心“零距离”

　　虽然冬天是寒冷的，但人与人之间的相处却是温暖的。比如民生银行嘉兴分行持续优化厅堂服务质效，实现了工作人员与客户之间的暖心“零距离”。

　　前不久，一位常年使用轮椅的居民又一次来到民生银行嘉兴翰林府第社区支行办理业务。由于身体上的不便，这位居民在办理业务时常常需要额外的帮助和支持。为了让她感受到更贴心的服务，每当她来办理业务时，支行工作人员便会提前准备妥当，协助她顺利办完各项业务。

　　值得一提的是，民生银行嘉兴分行主要客群结构以老年客户居多，聚焦老年客群的金融服务需求是银行工作的重中之重，持续优化养老服务，用有温度的服务守护老年人的美好时光，让“银发一族”切实感受到金融服务的温暖与便捷。

　　走进民生银行嘉兴分行各网点，几乎都能看到爱心窗口、爱心座椅，此举能为有需要的老年客户优先办理业务，减少老年人的排队时长。另外，在填单台及便民服务区增配老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等，为老年人提供更便捷、更贴心的服务，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”。民生银行嘉兴分行还持续走进社区、农村，向老年客户普及基础金融知识，工作人员通过发放宣传折页、开设金融讲堂、以案说案等接地气的方式宣讲防范电信诈骗、理性投资等相关知识，引导老年人提高反诈意识，守住“钱袋子”。

　　“我行始终坚持‘以客户为中心’的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，持续擦亮金融为民的底色，以优质的服务纵深推进新金融行动，多措并举为金融消费者带来便利、高效、有温度的全方位金融体验，用实际行动支持地方经济发展，服务民生大众。”该行相关负责人表示，下阶段，民生银行嘉兴分行将不断提升不同群体的便利性和满意度，以“多元化”服务满足“多样化”需求，用暖心之举践行服务初心，将“关键小事”办成“暖心实事”。