“金钥匙”解“矛盾锁”

　　“我们要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，让‘金钥匙’成为社区基层治理智慧的‘金名片’。”

　　——顺义区老干部金钥匙调解工作站

顺义区老干部金钥匙调解工作站老党员开展工作

　　自打加入顺义区老干部金钥匙调解工作站，裕龙花园六社区居民张岐山比退休前还忙，连晚上遛弯儿都不敢去远处，就绕着居委会周边走，“怕居民有事儿，离得近能随叫随到。”

　　退而不休，像张岐山一样，金钥匙调解工作站22名老干部老党员个个都是“大忙人”，既当楼门长，又做志愿者，各展所长，把问题和矛盾化解在基层，成了解开社区“矛盾锁”的一把把“金钥匙”。

　　裕龙六社区有33栋居民楼、126个单元门，居民既有拆迁上楼的老北京，也有来自各地的新住户，诉求多元。2019年，社区开展老旧小区改造，上下楼管道改造、房屋渗水、电力改造……各类矛盾诉求“按下葫芦起了瓢”，以老干部老党员为主体的质量监督小组应运而生，这也是老干部金钥匙调解工作站的前身。

　　“老干部们工作经验丰富，解决问题能力强，在居民中也有威望，帮了社区大忙。”社区书记李银艳说，在老同志们的帮助下，老旧小区改造顺利进行，裕龙六社区连续五年无信访问题，接诉即办诉求量下降90%。

　　居委会旁，就是金钥匙调解工作站，365天不打烊。每天都有2名老党员“坐诊”接诉，一天工作超过8小时，有时还要加班加点。大伙儿都没怨言，“党员就是要为群众解决问题，老百姓愿意和我们反映问题，是信任，我们义不容辞。”张岐山说。

　　接诉即办，老同志们集思广益，总能拿出解决办法。有一天，有位居民反映，“社区休闲桌椅不能满足需求，能不能想想办法？”这可不容易，申请社区资金需要走程序，流程也慢。当天值勤的党员老干部许炳焱开始琢磨，能不能用上现成的门板等大物件？他还想到了也会做木工活儿的宛柏林、贾付敏两位老党员。一拍即合，三人决定共同制作桌椅。

　　老党员们一块上手，忙了近两周终于完工。从此11号楼南侧空地上就多了两套桌椅，受到居民一致好评。

　　不仅在站室“坐诊”，老同志们还主动出击，和居民聊天，打听居民有什么困难需要帮助、有什么矛盾需要解决；也发挥网格员、楼门长作用，主动发现问题、解决问题。

　　社区商户私拉电线给电动车充电的问题就是老党员们发现的。私拉电线，安全隐患不小。老同志们第一时间制止商户，还把问题反馈给了社区居委会。

　　反映问题只是第一步，解决问题才是根本。老党员们又和社区一起统计住户和商户需求，协商选定电动车充电桩位置，和物业沟通，并在改造期间全程监督。

　　社区增加了3个车棚、36个充电口。自此，再没有发生过飞线充电问题。

　　像这样的故事，经常在社区上演。邻里纠纷的矛盾得到化解，治安隐患也及时得到排除，社区的居住环境被净化了，社区的治安环境也和谐稳定了……在裕龙六社区，居民的诉求有人听、难题有人管、效果让人信，老干部金钥匙调解工作站有口皆碑。截至目前，调解工作站共受理民事纠纷1446起，为民办实事1244件。

　　活跃在社区治理一线，老同志们“有为”更“乐为”“智为”。张岐山说出了大伙儿的心声：“我们要继续发挥自身优势，为辖区的人民调解工作注入新的内涵和活力，争取实现小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交。”

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP