转自：新华财经
2024年国网天津东丽公司内优机制，不断改进完善服务群众举措，提升服务群众能力；外树品牌，主动深入社区、企业、乡村开展上门服务，擦亮卓越服务品牌。2024年至今东丽公司实现了“零投诉”，供电服务得到了辖区用户的广泛认可。
挂图作战，统筹顶层设计和任务管控。由东丽公司党委书记挂帅督导，立项实施《构建基于党组织的卓越服务网络》等3个“党建+优质服务”专项行动，开展“卓越服务年”专项攻坚，制定并发布《东丽公司“卓越服务年”专项攻坚行动方案》，发布4项攻坚机制及28项服务举措，深化机制构建，明确全年攻坚目标；制定下发了《优质服务奖惩专项方案》，细化奖惩维度，对产生人为责任服务投诉的员工加大考核力度，同时挖掘服务能力强、意识优的网格员，树典型、立标兵，为提升人员服务行为规范树立典范。党委牵头与湖北襄阳公司开展联创共建，交流先进经验，完善丰富工单日管控、周分析机制，提升敏感工单的发现能力。
党员示范，网格融入推进服务更精准。实行党员包保责任制，组织党员业务骨干成立服务提升攻坚小组，利用党员网格及台区经理网格融合机制，针对网格内47张“处置不当类”工单、42张“万户工单量热点问题类”工单、1338张“迎峰度夏类”等重难点服务工单进行突击解决。针对优质服务风险点，设置党员责任区8个、选树示范岗3人，以党员责任包保、示范引领做好预防预控，累计下发风险预警11次，建立服务风险“三级预警”机制，全力以赴规避服务风险。东丽共产党员服务队助力春耕春灌，提前完成东丽区2024年度高标准农田项目送电，深入欢坨村、胡张庄村开展助农活动，通过直播、职工团购等形式助力农民增产增收5万余元，助力乡村振兴。
政企联动，凝聚内外合力满足多元需求。为推进电力网格与社区网格深度融合，与东丽区网格办开展联创共建，与84个社区党组织签署共建协议。联合东丽区政务办等政府部门党组织成立“企业服务党员专班”，超前对接46家企业接电需求，16家企业实现“水电气暖”打包办结，形成“高效办成一件事”的东丽范式。通过联创共建优化服务渠道，全面对接辖区内社区党组织，超前对接用户诉求，帮助社区排查安全隐患35个，联合街道完成252个小区电动自行车充电设施电价核查，降低了42个点位电价标准，降低了居民充电成本，提升服务精准度。2024年至今东丽公司实现了“零投诉”，成为天津公司唯一一家“零投诉”单位，意见工单同比压降13%，供电服务得到了辖区用户广泛认可。
编辑：穆皓
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