建设银行辽宁省分行提升养老金融服务质效|沈阳市_新浪财经

转自：辽宁日报

客户在建行沈阳滑凌支行适老化示范网点体验暖心服务。张雷摄

核心提示

2023年中央金融工作会议将“养老金融”作为“五篇大文章”之一，我国养老金融发展进入新阶段。2024年，建设银行辽宁省分行积极响应号召，落实《中国建设银行养老金融服务体系建设方案》，主动作为，锚定方案明确的“1314”养老金融体系建设思路，推进网点适老化改造，丰富养老金融产品供给，支持多地养老产业项目落地开花，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”。

▶发挥一线力量服务“适老”

2024年2月29日，中国建设银行在北京正式发布集团养老金融统一品牌“健养安”，提出“专业专注、建行养老”口号，倡导“金融报国、金融为民、金融向善”理念，推出养老金融“十项行动”，全方位助力养老金融高质量发展。作为全国建行首批60家养老金融特色网点的建行沈阳中兴街支行、建行丹东东港支行充分考虑老年群体交易习惯和渠道偏好，配置适老化智能柜员机，大幅缩短老年客户的等候时间。遇上雨雪天气、寒冷或炎热时，即便未到营业时间，大堂经理也会让在外等候的老人先进厅堂坐着等候。

建行沈阳中兴街支行持续开展养老服务“邻里节”系列活动。支行携手社区利用周末时间开展养老金融和反诈知识专题宣传活动，提示老年客户注意金融安全；还向老年客户普及金融产品知识，为客户进行合理资产配置提供专业建议。为丰富老年人的退休生活，中兴街支行携手辽宁中医第三附属医院，为银发客群奉上健康知识讲座，并开展把脉义诊；邀请周边铁厦社区已退休老人来到网点，举办包粽子等特色活动，获得老人们的一致好评。活动同时，支行员工还为老人们介绍中兴街支行的适老化服务设施和无障碍服务，让老人可以放心享受养老金融带来的舒适、便利与安全。

建行丹东东港支行不断优化自身服务体系，加强员工培训，提升员工对老年客户的服务意识和专业水平。从服务细节入手，设置专门的老年客户服务窗口，配备舒适的座椅、老花镜等便民设施，为老年客户营造温馨、便捷的服务环境。同时，对于行动不便的老年客户，支行工作人员主动走出银行，携带必要的设备和文件，前往老年客户的家中、医院或养老院等地，为他们上门办理各项金融业务。

▶打造暖心厅堂设施“为老”

“这个移动填单台想得周到，我腿脚不方便，以前填个单据要费老半天劲儿，现在可以坐着填单，方便多了！”在建行辽宁省分行首家“适老化示范网点”沈阳铁西滑凌支行，“常客”80岁的张大爷对网点的新变化赞不绝口。“建行的改造在各方面都充满了对老年人的诚意和创意，除了坡道、扶手、移动填单台这些常见的无障碍设施外，我还体验了许多新奇、实用的设计。回家后，我就立刻让孩子给我们老两口也购置了同银行一样的警报‘神器’。”张大爷感慨道。

“嚯，你这扶手安装得好，扶着站起来轻快多了！”86岁的李大爷每个月都会按时来建行朝阳双塔支行领取退休金。他惊喜地发现，1号窗口左侧安装了一个扶手，对于老年人来说，扶着坐下、起身既安全又方便。朝阳双塔支行完成适老化装修改造后，更新了等候座椅、移动填单台；为网点入口及自助间加装缓冲装置；在窗口、楼梯、卫生间加装扶手；提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等暖心化服务设施，打造出全新的无障碍服务通道。

“墙上的字太小，看不清楚。”“拐杖倚墙放总是放不住，往地上倒，如果能固定就好了”……“像沈阳滑凌、朝阳双塔这样到店老年客户居多的网点，辽宁建行有很多。我们在网点改造升级之前，专门调研了老年客户的需求，听取他们对银行网点设施的改进意见。”建行辽宁省分行渠道与运营管理部负责人介绍说，“调研发现，老年人更关注一些细节问题，比如适老座椅、无障碍扶手、无障碍卫生间、拐杖、轮椅、放大镜、老花镜、助听器等，看似很‘小’的事，却实实在在地解决了老年人坐、走、看、听等‘大’问题。”如今，建行辽宁省分行正在结合全辖网点实际情况，按照示范型、标准型两类网点进行分类打造，以点带面，稳步推进全行营业网点“无障碍+适老化”创建工作，以更有温度的新金融服务传递社会文明新风尚。

▶延伸金融服务安全“助老”

“谢谢你啊小姑娘，这回我算是整明白了，原来他们是在诈骗。”今年9月2日下午，建行盘锦迎宾支行内上演了一场紧张而充满智慧的反诈骗战。一位年迈的老人，在三位神色慌张的陪同人员引领下，步入支行，声称需紧急提取其未到期的50万元定期存款。面对这一不寻常的请求，客服经理小边耐心细致地询问资金用途，却发现老人言辞闪烁，时而提及某投资理财产品，时而又说要为周围人汇款，其背后的真实意图十分可疑。同时，陪同人员与老人关系的模糊性更增添了工作人员的几分疑虑。小边不动声色，迅速将这一情况汇报给营运主管及营销主管。

面对这一突发且复杂的可疑情况，营销主管小郭立即采取行动，一边向网点负责人上报，一边迅速联系辖区派出所，详细报告了现场状况。在等待警方到达的过程中，建行工作人员将这一行人引导至行长办公室进一步了解情况。在深入了解中，那三名陪同人员自称是老人的亲属，但面对身份核实的请求却态度蛮横，拒绝配合，甚至以“有钱为什么不能取”为由试图尽快取款。经过细致排查，真相逐渐浮出水面：原来，其中一名男子为司机，其余两人也并不是这位老人的亲属，他们正准备将老人引入他们精心设计的“投资”骗局。幸运的是，这一切在建行盘锦迎宾支行团队的紧密协作下被及时揭露。

得知此事后，老人的儿子在震惊之余，对建行盘锦迎宾支行的及时干预表达了深深的感谢。警方随即介入，将涉事相关人员带走进一步调查。建行盘锦迎宾支行从一线员工的敏锐洞察，到管理层的果断决策，每一个环节都紧密相连，共同筑就了一道保护客户财产安全的金融防线。

在做好老年客户个人服务的同时，建行辽宁省分行还加大融资支持力度，规范养老产业信贷审批、信用评级、利率定价、准入条件，不断完善养老产业“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制，促进养老产业快速发展。

未来，建行辽宁省分行将持续发力，不断提升服务水平，让专业的养老金融服务惠及更多老年客户，增进社会福祉，书写好养老金融的发展篇章。

张雷