转自:消费日报网
消费日报网讯(记者 牛夏风)如今,知识付费、视音频会员、阅读类APP用户逐年攀升,已经成为人们精神文娱消费的重要方式。然而,随之而来的是消费者在使用某些内容付费服务时遇到了诸如退订困难、售后服务不到位等问题。
近期,浙江省消保委先后开展知识付费、视音频会员服务、阅读类APP消费体察,针对发现内容付费领域的诸多问题,浙江省消费者权益保护委员会分别约谈知识付费、视音频、阅读类APP等27家有关平台企业。
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记者从浙江消保委获悉,通过线上线下调查方式开展视音频会员服务消费体察,线上问卷调查共收集1010份有效样本,线下分别体验移动端视频、移动端音频、智能电视104次,涵盖咪咕视频、芒果TV、腾讯视频、爱奇艺、哔哩哔哩、喜马拉雅、QQ音乐等11个平台提供的会员服务。
问卷调查结果显示,消费者选择开通会员的主要原因是“享受去广告特权”和“观看/收听更多内容”,均占62.3%。然而,在购买会员服务后,仍发现较多问题。其中,65.6%的消费者反映购买会员时首月优惠,次月恢复原价信息不清晰不显著;61.3%的消费者指出购买会员后仍需额外付费才能观看特定内容;36.6%的消费者表示儿童会员无法在多个端口(如电视和手机)使用;44.1%的消费者发现不同端口(如电视和手机)的会员购买价格不一致;56.9%的消费者认为取消自动续费的渠道不易找到;2.71%的消费者表示尽管平台宣传免广告和相关广告特权,但实际购买后仍需观看部分广告。
线下体察发现,部分视音频平台在提供会员服务时存在全端会员在电视端与手机端收费有差异、开通会员后仍需支付多项内容费用、优惠后自动恢复原价信息提醒不显著、涉嫌诱导消费、开通会员后仍存在广告困扰、自动续费前未以显著方式提醒六大问题。
例如,在咪视界(咪咕视频电视版)购买的超级钻石连续包月套餐,到期时未向消费者发送任何提醒。调查还发现,个别平台存在不同会员等级提醒与不提醒的差别。如在某平台购买的SVIP会员连续包月套餐,在自动续费前五日收到平台通过系统发送的消息提示;然而,对于购买的VIP会员连续包月套餐,在套餐到期前五日则未收到相关自动续费的提示。
此外,在知识付费领域存在平台讲师资质审核及备案情况不理想、课程质量不佳、客服“引流”至微信沟通、课程“套娃”式收费、课程退费及售后难、消费者评价课程功能保障不到位等六大问题。部分阅读类APP存在充值容易退费难、苹果端会员价格高于安卓端、自动续费为默认选项或首选选项、会员到期自动续费不提醒、收费规则表述易误导消费者、“青少年模式”需进一步优化和完善等六大问题。
浙江省消保委相关负责人表示,相关平台打造网络清朗空间,要以消费者的清朗感受为最终的检验标准。相关平台企业要提高认识,要提供精神享受,而不是精神折磨;要提供情绪价值,而不是情绪负值。同时,正视舆情,重视消保委及社会各界监督,全面提升管理水平,把好资质审核及备案等准入关口,完善阶梯退款机制,切实保护消费者合法权益。
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趋势领涨今天 12:24:48
亚太药业(sz002370)公告称,公司注射用更昔洛韦通过仿制药质量和疗效一致性评价。该药品适用于治疗危及生命或视觉的免疫缺陷患者的巨细胞病毒感染,以及预防器官移植病人的巨细胞病毒感染。通过一致性评价将进一步丰富公司的产品管线,提升市场竞争力,并为后续其他产品开展仿制药一致性评价工作积累经验。 -
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【3连板大位科技(sh600589):公司是一家主要从事IDC业务的互联网综合服务提供商 为客户提供机柜租赁等服务】大位科技(sh600589)发布风险提示公告称,公司是一家主要从事IDC业务的互联网综合服务提供商,为客户提供机柜租赁服务、网络传输及增值服务以及相关运维服务。经自查,公司目前经营情况正常,主营业务未发生重大变化,外部市场环境、行业政策亦未发生重大变化。 -
数字江恩今天 09:31:29
只是明天来说,图上3384的回踩并没有5分钟级别的底背离,正常情况下就图上蓝色轮峰线就压制了,哪怕反弹略微扩展也是3376重压,继续向下震荡。至少明天还处于宽幅震荡的向下震荡之中。 -
数字江恩今天 09:31:25
直接看5分钟图,本人昨天告诉短线选择在即,今天就直接下跳空了。这个选择说明了目前大盘依旧处于宽幅震荡阶段,而不是开始了新的主升浪结构,后面的任务就集中在寻找宽幅震荡的低点了。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩今天 09:31:09
板块来看,工业母机、飞行汽车、光刻机等行业都稍微反弹,但是就活跃个股家数来看,依旧是机器人(sz300024)、人工智能、新能源类领先。 -
数字江恩今天 09:30:56
A股两市今日成交7275 + 11693 = 18968 亿人民币,虽然相对昨日略微缩量,但依然维持在高水平运行。大盘今天大幅向下跳空,然后运行了一个倒V型,上午抵抗、下午回落新低的结构,收跌27个点。个股方面,70%的个股收绿下跌,但大幅下跌个股家数只有昨天的不到一半。 -
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轮峰线压制震荡 -
趋势领涨今天 09:25:36
【7天5板威尔泰(sz002058):公司股票可能被实施退市风险警示】威尔泰(sz002058)公告称,预计公司2024年度利润总额、净利润、扣除非经常性损益后的净利润三者孰低为负值,且扣除后的营业收入低于3亿元。若2024年度经审计的财务数据触及《深圳证券交易所股票上市规则》第9.3.1条的规定,公司股票交易将在2024年年度报告披露后被实施退市风险警示。 -
北京红竹今天 07:59:28
3、1.9万亿成交额一直保持1.5万亿以上,有卖也有买,成交额很讲课。上涨1537家,下跌3735家,涨停65家,跌停7家。涨跌数据属于调整的一天,这两天我给大家的策略也是周一二注意洗盘,把仓位控制一下。这里给个标准吧,即便出现调整开始信号,也没必要空仓。半仓以下比较舒服,品种首先滞涨品种,高位品种一律出掉,这两天没有降低仓位的,也可以逐步降低一下,没必要等客观跌破防守线。等日线一笔下跌出现在帮仓位提高到7成以上。 -
北京红竹今天 07:59:24
2、主线也有标准了DS和人形机器人(sz300024)同时都有标准了。早盘低开人形机器人(sz300024)也构造了五分钟级别三买,也就是说今天早上的低点就是人形机器人(sz300024)波段反弹的防守线。看明天或者后天了,跌破反弹结束,迎接洗盘,不跌破还能继续上。同样DS,大方向依然没问题,也不谈大风险,只是跟大家说一下节奏的问题。图片这是DS三十分钟级别走势图,横线这里不跌破反弹还可以继续,跌破反弹结束。交易上,目前高位品种要规避,那些滞涨的品种还无所谓,继续持有问题不大。如果板块指数出现调整,首先洗盘的就是这些高位品种,滞涨品种还不一定。