转自：劳动报
预付卡消费时遇到“一旦售出，不予退课退款”这种霸王条款，该如何维权？近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例，消费者花费上万元购买课程，一节课都没上，因工作变动无法上课向经营者提出退款申请，却被直接拒绝。浦东新区消保委认为，消费者有权提出合理主张，请求退费。
经营者坚持拒不退款
据披露，近日，市民袁女士在某舞蹈工作室购买了舞蹈课程年卡，消费金额为14800元，购卡后一直未激活使用，因工作原因袁女士要离开上海无法上课，故向经营者提出退课申请，没想到对方直接拒绝，并告知袁女士购卡时签订的合同约定了不退款，袁女士认为不合理，多次协商沟通无果后，无奈选择向消保委投诉。
接诉后，浦东新区消保委工作人员当即与经营者取得联系，负责人陈女士表示，袁女士是在门店购买课程年卡，双方签有购买合同，合同内容约定“一旦售出，不予退课退款”，按合同执行，无法满足消费者退款要求，愿意协调除退款以外的解决方案。消保委工作人员向陈女士作出解释，经营者提供舞蹈培训服务应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
经多次调解，经营者仍坚持除了退款，其他解决方案均可协商。双方意见分歧较大，无法达成一致，袁女士表示将通过其他途径继续维权。
消费者有权提出合理主张
浦东新区消保委指出，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，该格式条款无效。”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定：“经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。”
消保委认为，本案例中，经营者服务合同格式条款有免除经营者责任、加重消费者责任等情形，袁女士有权提出合理主张，请求退费。经营者应当在扣除必要支出后，予以退款处理。
近年来，健身、美容等预付式消费退款难，已成为行业痼疾，消费者应谨慎选择，避免权益受到侵害。浦东新区消保委提醒消费者，要多途径审查资质，理性选择；要仔细研读退费等免责条款，切勿轻信口头承诺，可采取补充条款或者录音、保留聊天记录等方式固定留存证据，避免退费时引发纠纷。
头图来源：图虫
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