商河县委副书记、县长刘小兵带队到市12345市民服务热线接听市民来电|商河_新浪财经

　　12月18日下午，商河县委副书记、县长刘小兵带领有关部门、镇（街道）主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民关于城市管理、营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议，全力解决群众急难愁盼问题。

　　接听热线过程中，刘小兵认真倾听、仔细询问群众反映的问题，一一进行耐心细致的答复。对于部分较为复杂、当场不能解决的问题认真做了登记，并承诺尽快给予回复解决，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

　　今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，商河县坚定不移以群众满意为出发点，以优化工作机制为突破口，全力以赴解决好群众急难愁盼问题，实现12345热线满意率和问题解决率“双提升”。一是规范制度流程，压紧压实责任。优化完善热线办理工作机制，细化分解重点工单分析研究、疑难工单督办协调流程，进一步明晰“向前一步免责、向后一步同责”的转办原则，确保职责交叉的工单事项有人管、有人办。二是加强数据分析，提高服务能力。督促各承办单位规范建立热线办理工作台账，明确专人负责，既在点上抓好问题解决，做到事事有记录，件件有答复；又在面上加强诉求梳理研究，通过解决一个问题、带动解决一类问题。三是严格督办落实，提高处置效率。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，落实落细人工催办，确保诉求事项及时解决，严防出现超期工单。每月通报热线办理情况，充分调动各承办单位工作积极主动性。四是深化“接诉即办”，实现“未诉先办”。系统梳理高频热点民生诉求，对周期性问题靠前施策疏通堵点，对遗留性问题协同处置解决难点，对涉众性问题强化监管回应热点，推动实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　刘小兵强调，要深化思想认识，深刻把握做好热线工作对于提高政务水平、建设服务型政府具有重要意义，认清当前形势，直面差距不足，切实增强做好热线办理工作的责任感和紧迫感。要加力工作落实，进一步优化推进机制、强化协同联动、深化主动解决，推动热线办理工作更加规范化和精细化，不断提高热线办理质效。要牢固树立“大热线”理念，拧紧责任链条，提升专业能力，强化督导考评，合力做好热线办理工作，不断提高群众获得感和满意度。