转自:衡水日报
近日,市民李大姐通过工行某网点领取了一份精美的纪念品,笑称以前自己老是一心用传统服务模式,实在是多虑了,还是科技这个新元素好使,说完还伸出大拇指给旁边的工作人员点了个赞。
据悉,为了进一步提高柜面服务效率、优化客户服务体验,工行衡水分行下大力推进网点运营改革和网点环境整理,特别是针对运营改革的流程优化、简化等,不仅提高了客户业务办理效率的普惠性服务举措,对高龄客户同样十分友好。为让客户了解到、体验到新流程,该行在通过大堂引导的基础上,贴心为先用先试客户准备了小奖励。目前,新的业务模式赢得了使用客户的一致好评。
此外,该行还在网点环境优化上出台新举措,普惠业务下沉区域、理财室等区域布局更符合客户使用习惯,进一步提升了客户的感知度。
通讯员:陈亮
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