杭州拱墅区白事噪声投诉清零

转自：中国环境报

本报讯 借助浙江省拱墅区开展“宁静小区”建设的契机，社区今年通过广泛走访调研，确定了“堵”与“疏”相结合的治理策略。

一方面做好“堵”，预防白事噪声产生。社区多次开展共建“浙里宁静”宣传，发放宣传册，组织亲子游戏，开展有奖问答等宣传活动；召集居民代表召开“红茶议事会”，并以白事噪声投诉为例分析噪声扰民行为的影响与危害，在小区居民间凝聚“宁静”共识。

新德佳苑小区隶属于杭州市拱墅区文晖街道胜利社区，于2014年交付，是典型的撤村建居回迁安置房小区，小区大部分住户都是以前的村民，每当有老人过世和周年祭日，家属会在小区内公共区域搭建临时帐篷，摆放大功率音响设备，诵经念佛、吹拉弹唱三天三夜，影响本小区甚至周边小区居民休息。白事噪声投诉每年多达60起，社区多次联合公安、城管、物业上门劝导，要求降低音量，但因涉及传统习俗，在沟通过程中易刺激家属情绪，引发对立与冲突，降噪效果并不理想。

为了在居民宁静需求与传统习俗间取得平衡，小区制定了居民公约，明确在小区内进行丧事活动的规范，最大限度减少噪声扰民的行为。社区、物业与业主联合组建了“静博士”志愿服务队伍，通过小区业主群线上和小区“静博士”线下巡逻，扩大宣传成效，确保居民都能了解和遵守制度。

同时，做好“疏”，引导白事活动规范举行。经过与社区共建单位胜利经合社沟通，在小区外建立一所怀念堂，将白事噪声源外迁。制定怀念堂丧事服务规章制度，限制活动音量，安排专门的工作人员协助家属处理“身后事”，为逝者从逝世到火化的全流程提供人文关怀，倡导文明、环保、宁静的葬礼。

在社区、物业与业主的合力“堵”与“疏”下，新德佳苑小区白事噪声扰民问题实现了从投诉量居高不下到投诉为零的蜕变，小区环境得到极大改善，获得了全体居民的点赞好评。

周兆木 李泓江 厉梦秋

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