12月5日下午，中国工商银行庆阳合水支行迎来了一位特殊的客户，他带着一包残损币前来寻求帮助。经工作人员了解，原来客户存放在家中的现钞被严重烧毁，部分现钞还被老鼠咬损，客户情绪激动，希望工作人员能够帮助他挽回损失。
得知情况后，该行工作人员热情接待了客户，并告知客户残损币兑换标准后立即着手开始清点现金。由于火烧币碳化非常严重且部分残币鼠痕啃损面积大，币面异常脆弱，部分纸币粘连在一起，还布满虫卵，机具无法鉴别，只能人工清点，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离，随后逐张清点、整理、扎把。
经过四十多分钟的努力，按照兑换标准成功帮客户兑换人民币2000余元，最大限度地挽回了客户损失。客户对此非常满意，连连致谢，称自己是抱着试一试的态度，没想到火烧、鼠咬如此严重的钱币可以兑换，贵行的服务态度真是让人感动。
一直以来，该行始终秉持“细心、用心、责任心”的服务理念，积极承担社会责任，致力于将简单的柜面工作做到极致，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷，贴心的金融服务，用真情实意换取客户长期的理解和信任，切实打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务。（李想 谢茜）
责任编辑：李靓
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