“快递上楼”难题亟待破解

转自：沈阳日报

　　□许 非

　　用户收到货后确认签收，本是快递行业的应有之义，但现实中，快递员不打招呼就把快件直接扔到驿站却并不罕见。今年3月1日实施的《快递市场管理办法》明令禁止“不告而收”“不告而投”等违规行为。今年以来，沈阳市邮政管理局对违规企业开出了12张罚单，以严格监管来扭转这一风气。

　　为什么要在这件小事上如此“较真”？归根结底，还是为了保护消费者权益。当面签收是用户的合法权益，快递员自行签收，既违约且侵权，无形中也增加了消费者的购物风险。如果放纵“代签收”成为一种行业“潜规则”，必然会引发大量消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】和安全隐患。因此，必须要把快递业相关法规落实好，才能有效净化市场风气，让消费者更放心。

　　诚然，快递员有苦衷：如严格执行规定，需要大量时间与用户沟通，工作效率难以保证。尤其当下快递行业竞争越来越“卷”，快递员赚计件工资，节省时间就是挣钱。在这种压力下，难免就要“上有政策、下有对策”，为了省时间总在违规的边缘来回试探。但如此“卷”出了工作效率，却“卷”不出服务质量，更“卷”不出客户满意度。

　　无规矩不成方圆。快递企业的高品质服务，是严格遵守规则，始终把客户利益放在第一位，而不是善于“钻空子”，靠降低服务环节和牺牲消费者权益来实现企业的降本增效。必须要倡导行业自律，防止“内卷式”低质竞争。市场经济优胜劣汰，比拼的应该是品质与技术。比如针对快递员拨打电话沟通成本高的痛点，就可以设置AI客服，或者在线咨询用户的收货偏好，把选择权交还给消费者，毕竟也有不少用户希望把快件投递到驿站。总之很多问题都可以凭技术来解决，不能把麻烦都统统丢给快递员。一方面要鼓励快递企业技术创新，优化流程，推动快递服务不断提档升级；另一方面也要加强监管，对那些“玩套路”的企业予以严惩甚至淘汰出局，宽严相济，推动良性竞争，打造安全、便捷、更人性化的快递服务。

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