用好小马扎、连心卡、民情册，倾听群众声音_新浪财经

转自：中国环境报

◆郭运洲

随着秋冬季的到来，大气污染防治工作进入了攻坚期、关键期，亟须广大群众的理解、支持和参与。近日，笔者随同单位领导下乡走访调研，听取基层群众对推进蓝天保卫战的意见建议。这次调研活动改变了以前在县（市、区）分局召开群众代表座谈会的传统方式，让笔者耳目一新，受到很大触动。

一行人深入城镇和农村，随机与在田间劳动的农民、在街头晒太阳的老人、离开工厂下班回家的工人等进行交谈，听到了在历次座谈会上从未听到的话：既有对大多数环境执法人员夜以继日巡查监管的肯定，也有对少数执法人员业务不精、工作不细、态度不好等缺点问题的批评。在群众带领下，还看到了一些比较隐蔽的污染隐患。笔者由衷体会到，要真正了解基层群众对大气污染防治工作的所思所想、所盼所愿，引导、鼓励群众参与到蓝天保卫战中来，就要扑下身子到群众中去，听实话、看实情、谋实策。为此，笔者建议，要用好小马扎、连心卡、民情册。

用好小马扎，消除与群众的距离感。以前召开座谈会，现场众人上下有别。在这种氛围里，群众说话难免有所顾忌，很难打开心扉。用好小马扎，坐在群众中，就能让群众有“大家自己人”的亲切感，从而打消心中顾虑，做到“知无不言，言无不尽”。

用好连心卡，畅通与群众沟通的渠道。连心卡上写有单位工作人员特别是中层以上领导干部的姓名、职务、分管事项、联系方式等内容。通过连心卡，可以建立起与群众常态化沟通、交流的渠道，让群众心中有了疑惑知道向谁咨询，遇到了环保方面的难题知道向谁寻求帮助，发现了环境污染问题知道向谁反映。如此一来，生态环境保护部门的工作人员才能及时为群众解疑释惑，及时解决发生在群众身边的环境污染问题，从源头上大幅度减少环境负面舆情的发生。

用好民情册，提高群众的满意度。民情册主要记载群众围绕当地生态环境保护工作提出的问题及建议。在走访调研过程中，要及时把这些问题和建议进行梳理和登记，并作为制定污染防治措施的重要参考，制定出科学、精准、高效且能够得到群众支持的治污举措，提高人民群众对生态环境保护工作的满意度和参与污染治理的积极性，构建起干群一心、部门联动、社会各界共建、共治、共享的生态环境保护工作格局。