资生堂旗下品牌醉象召回产品，客服：中国市场所售产品符合规定

转自：贝壳财经

新京报贝壳财经讯（记者李铮）11月22日，新京报贝壳财经记者从精简护肤品牌Drunk Elephant（醉象）官网获悉，该品牌正在美国自愿召回三款产品，分别为一款洁面产品和两款面霜。

关于召回原因，醉象方面表示，由于防腐剂和表面活性剂之间存在个别成分混淆，导致某些批次的产品配方受到了影响，为了确保消费者的使用安全和产品质量，将提供全额退款以及更换受影响产品的服务，“产品质量和客户满意度是我们的首要任务，对于由此造成的不便，我们深表歉意。”

图/醉象品牌官网截图

在详细信息中，醉象介绍了召回产品的批次、规格与相关问题。其中，被召回的洁面产品含有成分表中未列出的防腐剂成分，品牌方面指出，虽然该成分通常被用于化妆品中，但会引发特定敏感人群暂时的皮肤不良反应；两款面霜则分别含有成分表中未列出的表面活性剂，同时，由于产品不含防腐剂，可能会令微生物生长。

新京报贝壳财经记者在醉象天猫海外旗舰店发现，店内有两款产品与被召回的产品同名，分别是蓝罐多肽面霜（Protini Polypeptide Cream）和LaLa面霜（Lala Retro Whipped Cream）。其中，售价600元、规格为50毫升的蓝罐多肽面霜是店铺内销量第一的产品，目前已有超4000人付款。

随后，记者以消费者身份询问客服“所售产品是否与召回产品有关”，客服人员表示，召回的产品仅在美国市场售卖，不涉及其他市场，中国市场销售的产品没有问题，“符合相关规定”。

资料显示，醉象品牌于2013年在美国创立，主打“纯净护肤”理念，产品设计从皮肤需求出发，含有高浓度有效成分。2019年10月，资生堂集团宣布以8.45亿美元收购醉象品牌，以进一步完善集团的品牌矩阵，助力全球化、高端化、年轻化的发展战略，“醉象将借助资生堂集团的资源和全球平台进一步扩张现有美洲市场，还能快速扩张至欧洲、亚洲等市场。”

今年4月，资生堂集团将醉象引入中国内地市场，并预计2024年下半年覆盖300家丝芙兰门店，被看作该集团加码在华业务的重要一步。不过，据资生堂集团最新发布的2024年第三季度财报，报告期内，醉象的销售额同比下滑了46%。

与此同时，资生堂集团的“成绩单”也不尽如人意。今年前三季度，其销售额为7228亿日元，与去年同期基本持平；核心营业利润为274亿日元，同比下降26%；营业利润同比大幅下滑92%至22亿日元。“虽然在日本本土市场的业务转型带来了切实收益，但高利润的旅游零售业务出现大幅下滑，拖累了整体利润”，资生堂集团在财报中总结道。

基于此，资生堂集团下调2024年全年核心营业利润预期至350亿日元，此前预计为550亿日元。

编辑 韦英姿

校对 赵琳

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