手机维修半途加价惹争议！消保委提醒：沟通与明码标价缺一不可

转自：劳动报

消费者前往维修店铺修理手机，半途却被加价！消费者无奈向消保委寻求帮助。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例。消保委提醒指出，沟通与明码标价缺一不可。经营者应以此为戒，强化服务意识，完善价格公示机制，以预防类似情况的重演。

据披露，消保委张先生的手机因不慎磕碰导致屏幕出现漏液现象，于是前往一家手机维修店铺寻求修理。维修店铺老板表示费用为150元，张先生对此表示同意。然而，在维修过程中，老板突然要求增加至250元方可继续维修，这一变故让张先生感到不满，并随即向12315投诉，要求经营者按照最初约定的150元价格完成手机修理。

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入进行调解。经深入调查，经营者解释说，150元是手机组合屏的费用，而额外的100元则是维修服务费用。由于当时双方已发生争执，且消费者已报警处理，双方态度强硬，无法达成和解。同时，手机已被消费者取回，因此无法满足其以150元完成修理的诉求。

虹口区消保委指出，作为经营者，严格遵守相关法律法规，实行明码标价，确保消费者在接受服务前对各项费用有清晰的认识，是维护消费者权益、践行诚信经营、促进市场秩序稳定的基石。在此案例中，尽管经营者后来对手机组合屏与维修服务的费用分别进行了说明，但最初未能充分告知消费者这一细节，从而引发了双方的误解和冲突。

预防消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的关键在于良好的沟通。在维修服务开始前，经营者应详尽了解消费者的需求，清晰告知维修方案、所需材料、预计费用以及可能存在的额外情况，确保消费者在充分知情的基础上做出明智的选择。如此，不仅能增强消费者的信任，还能有效减少因信息不对称而引发的纠纷。若本案中的经营者在维修前能与张先生进行充分沟通，明确各项费用，或许就能避免后续的争执。

虹口区消保委特别提醒广大消费者，在接受服务前，请务必主动询问并确认服务的具体内容、费用构成、维修期限等关键信息。如有需要，可要求经营者提供书面说明或协议作为保障。面对消费纠纷时，请保持冷静，理性维权。可通过拨打消费者投诉热线等正规渠道寻求帮助，依法维护自身合法权益。

头图来源：图虫

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