抑菌商品引发纠纷，江苏省常州市金坛区消协助力维权|投诉_新浪财经

近日，外地来江苏省常州市金坛区的徐先生，在朱林某足浴服务部购买了用于脚气抑菌乳膏80元，发现商家无药品经营许可资质，要求赔付500元，商家表示店堂有明示“展示柜产品均为消毒杀菌用品非药品”，不愿意退款和赔偿。于是消费者对该商家进行投诉。

处理过程

接到投诉后，金坛区消费者协会朱林分会工作人员立即对投诉情况进行了了解。徐先生因听朋友推荐涉诉的抑菌乳膏对治疗脚有作用，因此就到足浴服务部花费80元购买了脚气抑菌乳膏。徐先生回家后对经查询发现商家无药品经营许可资质，于是便对该商家进行了投诉，并要求赔偿500元。而被投诉单位表示店堂已明示非药品而拒绝赔偿。

经金坛区消费者协会朱林分会工作人员耐心调解，投诉人放弃赔偿要求，该商家同意其退货退款，双方最终达成了一致意见。

法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费提醒

脚气，系由一种皮肤癣菌所引起的常见皮肤病，初起趾间潮湿，浸渍糜烂，干燥后角质增厚呈苔藓样变，常因搔抓而继发感染。因此对大多数人产生困扰，各种治疗的方法和药品也多。金坛区消费者协会提醒广大消费者，对症到药品经营店或治疗机构购药，购买时注意：

一、了解产品成分，消费者在购买时，应确保了解产品的成分，以便根据医生的建议选择适合自己症状的产品。此外，也要注意避免选择含有酒精等刺激性成分的产品，以免加重症状。

二、查看产品品牌和生产厂家，选择知名品牌和信誉良好的生产厂家可以大大降低购买到低质量产品的风险。此外，在购买时也要注意查看产品的包装和标签是否完整、清晰，确保产品的真实性和可靠性。

三、了解产品的适用范围和用法，不同的脚气用品适用于不同的症状和人群，消费者在购买时应该了解产品的适用范围和用法，注意查看产品的使用方法和剂量说明，以确保正确使用产品。

四、注意产品的副作用和禁忌，任何药物都可能存在副作用和禁忌，脚气药品也不例外。消费者在购买时应该了解产品的副作用和禁忌，以便在使用时能够及时采取措施。此外，如果消费者存在任何疑问或者医生建议，应该在使用前咨询医生或者药师的意见。通过综合比较和分析，消费者可以选购到适合自己症状和需求的产品，达到治疗脚气的效果。

如果发现假药、非药品宣传药品或者治疗作用的，消费者应及时向当地市场监督管理部门或拨打12315、12345投诉举报处理。