山东国寿：创新引领，奏响服务社会华美乐章_新浪财经

金融是“国之大者”，关系中国式现代化建设全局。今年7月，党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对进一步深化金融体制改革作出重大部署，强调着力打造现代金融机构、市场、产品和服务体系，满足实体经济和人民群众多层次多样化的金融服务需求。

如何抓好落实、推进改革，把全会擘画的金融体制改革蓝图一步步转化为现实成为当下金融机构的“必答题”。

近日，中国人寿山东省分公司（以下简称“山东国寿”）向媒体展示了其最新的发展成果和社会服务实践，揭示了一个金融央企如何在推动高质量发展中，为人民群众追求更加美好生活提供坚强保障。

深耕齐鲁大地，践行央企担当

“一山一水一圣人”。山东省地处黄河下游，不仅以其丰富的历史文化资源、自然景观资源和红色革命资源闻名遐迩，更是全国著名的人口大省、经济大省。

作为这片热土上的金融央企，山东国寿始终牢记自身的政治性和人民性，深入贯彻对山东省“三个走在前”“定好位、挑大梁”的重要指示要求，将自身经营发展与服务国家发展大局、守护人民美好生活有机融合。

山东国寿主动对接服务黄河流域生态保护和高质量发展战略，牵头推进与中国人寿在鲁的广发银行、财险、养老险的协同发展，成立投资办公室，促进四家机构在服务山东新旧动能转化、加快绿色低碳高质量发展先行区建设中，更好发挥集团资源整合优势及各自比较优势。

同时，山东国寿在服务地方发展、服务民生保障等方面彰显出了责任担当，充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”作用，为地方社会经济发展注入了强劲动力。

在助力社会发展方面，山东国寿积极协调险资入鲁，服务山东半岛城市群发展。公司与菏泽市、聊城市政府签订战略合作协议，截至2024年上半年，协调集团在鲁投资累计超过1800亿元，支持了山东省高速公路基础设施建设、新能源高端装备制造建设、济南新旧动能转换先行区黄河体育会展及科技制造园区基础设施工程建设等多个重大项目。同时，公司还发挥保单借款功能，为全省87.3万企业及个人提供保单借款200余亿元，着力解决中小微企业融资难、融资贵问题。

在服务区域发展方面，山东国寿主动对接服务黄河流域生态保护和高质量发展战略，牵头推进与中国人寿在鲁的广发银行、财险、养老险的协同发展，成立投资办公室，促进四家机构在服务山东新旧动能转化、加快绿色低碳高质量发展先行区建设中发挥更大作用。此外，公司还积极提供就业岗位及机会，提供就业岗位1.6万个，有效助力解决社会就业问题；积极履行纳税义务，缴纳各类税收合计2.7亿元，地方税收贡献1.4亿元，有力护航中国式现代化山东新实践。

在助力地方实体经济方面，山东国寿持续加大对各类企业支持力度，2024年上半年承保中小微企业2.3万家，承担风险保额超过530亿元；承保绿色产业、战略性新兴产业7833家、覆盖26万人，承担风险保额超过1300亿元。同时，公司还进一步完善中国人寿大厦（山东）基础设施建设，吸纳知名企业入驻办公，进一步彰显服务区域经济社会发展的深度与广度。

在服务乡村振兴方面，山东国寿一方面将推广涉农保险、推进乡村振兴列入公司经营发展考核项目积极推动涉农保险、乡村振兴保险提高覆盖，为超过3500万农村人口提供保险保障；

另一方面还积极培育模式支持乡村振兴，落地双联共建、爱心助农、健康帮扶、公益讲堂等举措，广泛开展“金麦穗”惠农兴农系列活动，深入乡村振兴帮扶村开展健康讲座暨公益义诊活动，为促进乡村振兴提供有力健康保障；举办“爱心助农振兴乡村”活动，上线推广“齐鲁农超－山东国寿乡村振兴品牌馆”，搭建产品展示和助销平台，推动乡村振兴消费帮扶增量扩面，得到地方政府和监管机构的高度认可。

民生保障走在前，当好社会“稳定器”

民生保障，是衡量一个国家和地区发展水平的重要标尺。山东国寿作为金融行业的领军企业，始终将服务社会民生作为经营发展的首要目标，积极投身社会民生保障体系建设，服务健康中国、应对人口老龄化等国家战略，展现了国企的责任与担当。

普惠保险，让民生福祉更有温度。在大病保险方面，山东国寿在全省率先实现“一站式”结算，协同参与基本医保“便民医保工作站”建设，为参保群众提供了“四个一”便捷服务。这一举措为2615万参保群众实现了无忧享受大病保险保障。据统计，山东国寿已为113万人次支付理赔金11.5亿元，赢得了医保部门和参保群众的广泛认可与好评。

此外，山东国寿还积极参与城市定制型商业医疗保险项目，推动承保服务的扩面与升级。以济南“齐鲁保”为例，该产品兼顾重特大疾病及普通疾病群体的保障需求，部分保险责任起付线继续降低，并继续承担无既往项目赔款优待责任，保障额度最高可达345万元。自推出以来，“齐鲁保”已实现一站式结算总人次124.9万，直接服务客户量位居行业第一。

在长期护理保险领域，山东国寿同样发挥了积极作用。公司配合当地医保部门，利用专业医疗服务机构资源对家庭照护人员进行现场指导，承办了全省13个长期护理保险项目，覆盖710万人。通过支付理赔金、建设标准化综合服务中心等措施，山东国寿打造了“一体化、专业化、链条式”经办服务体系，有效缓解了失能人员家庭的经济和精神压力。

在特殊群体保障领域，山东国寿还与卫健委、计生部门、妇联等政府机构深入合作，在银龄安康工程、女性安康保险、计划生育保险等方面取得了显著成效。

据统计，银龄安康工程实施16年来，已累计参保人次超过1.04亿人，提供超过3.1万亿元的风险保障，为老年群体筑牢了意外安全保障网。女性安康保险则有效缓解了患病女性的家庭困难，提供了及时有效的帮扶。同时，计划生育保险也为千万计生家庭撑起了保护伞。

养老服务供给，助力健康中国建设。面对人口老龄化这一全球性挑战，山东国寿积极投身养老服务领域，参与第三支柱养老体系建设。为此，公司加大个人养老金业务试点协同推进力度，并在东营地区取得了显著成果。此外，公司还大力发展养老年金保险、两全保险等养老保险产品，承保服务达579.5万人次，为老年人提供了稳定的养老保障。在融入大健康大养老生态建设方面，山东国寿更是走在前列，通过打造以“城心”机构养老为主的多层次养老服务体系，满足了不同老年人的养老需求。

适老化服务，让老年群体更安心。为了更好地服务老年客户，山东国寿推广上线了老年客户临柜优先叫号服务，在柜面开设了绿色通道，并配备了老花镜、轮椅、医药箱等辅具。同时，公司还设置了老年客户专属办理等待区，对于行动不便的老人提供上门服务，不仅让老年客户感受到了公司的温暖与关怀，也让他们更加安心地享受保险服务。

由此可见，山东国寿在民生保障领域所做出的努力与贡献值得充分肯定。作为金融行业的领军企业，山东国寿将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断提升服务质量和水平，为构建和谐社会、实现民族复兴贡献力量。

深化服务供给，践行社会公益的领跑者

在保险行业的广阔天地中，山东国寿以其卓越的服务供给和社会公益实践，为人民群众带来了实实在在的福祉，成为行业内的领跑者。

科技赋能，提升服务效率与质量。在数字化转型的大潮中，山东国寿紧跟时代步伐，依托科技大数据支持，实现了承保、理赔、服务等各环节的效率飞跃。双录质检提速53%，核保审核时效提升66%，这些数字背后，是该公司对科技力量的深度挖掘和运用。

同时，持续推进出险提醒服务，结案7.24万件，服务时效缩短45.51%，理赔平均时效更是达到了0.25天，同比提速15.23%。这一系列举措，不仅大幅提升了服务效率，更彰显了山东国寿以客户为中心的服务理念，让科技服务真正惠及广大客户。

增值服务，打造有温度的服务体验。山东国寿还极开展柜面转型，加大“客户体验中心”建设力度，推进服务专员多元服务能力培养，让客户可以享受到活动区域、专属服务、面客机会等一系列贴心服务。同时，该公司还推出了“服务直通车”，创新“增值+销售”“增值+柜面”模式，实现了“直通基层”和“直通服务”线路的并行落地。这些增值服务的推出，不仅丰富了服务场景、下沉了服务资源，更提升了客户的全流程体验感，让服务更加有温度。

客户体验，始终如一的追求。在提升服务效率和质量的同时，山东国寿还注重客户体验的提升。他们推动重疾一日赔升级扩面，为近8000名客户提供重疾一日赔合计2.97亿元；在全国系统率先推广医疗客户预付服务，通过前置赔付环节、缩短服务时效，为2.84万名客户提前送去1.04亿元理赔金。此外，他们还丰富了增值资源供给，上线了客户康复护理、境内医疗服务卡、就医绿通服务等VIP权益。这些举措不仅提升了客户的满意度和忠诚度，更彰显了山东国寿对客户体验的不懈追求。

践行社会公益，展现央企担当。在履行商业职责的同时，山东国寿还牢固树立服务大局意识，积极践行社会公益。他们积极参与社会慈善事业，与各级政府职能部门和社会组织联合开展了多项保险捐赠活动。同时，他们还积极投入社会公益活动，当选山东省托育服务协会副会长单位；开展国寿“艺术回山”公益活动；组织团员青年开展志愿服务活动；组织无偿献血活动等，不仅彰显了山东国寿的社会责任感和企业形象，更为社会和谐稳定作出了积极贡献。

正是因为有了这样的服务和公益实践，山东国寿才赢得了社会各界的广泛认可和赞誉，荣获了“山东社会责任企业”“最具影响力保险公司”“山东省爱心企业”等多项称号。这些荣誉的获得，是对他们过去努力的肯定，更是对未来发展的激励和鞭策。

奋进新征程，谱写新篇章。山东国寿将坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，以“定好位、挑大梁”的先锋之势，紧盯“五篇大文章”，踔厉奋发、勇毅前行，创新发展走在前、服务社会争头雁，为实现中国式现代化提供“山东保险力量”、做出“山东国寿贡献”。