客户培训跃升“四部曲”|直升机_新浪财经

裴根　任明贺

　　在航空工业哈飞，有这样一支队伍，他们有着30余年的培训经验，执着于客户培训业务的精益求精，用心用力，创新开展工作，收获客户好评。他们就是直升机的“培训教员”——客户培训团队。

开唱即是高音

　　盛夏，团队临时接到一型产品培训任务，距离培训开始仅剩月余，此项业务是哈飞首次开展，团队面临巨大挑战。

　　虽然时间紧任务重，团队并没有“及格就行”的心态，制定了高标准的工作目标，努力推动工作优质向前。他们立即着手消化型号各系统原理、组成、交联管理、使用维护等多方面知识，制作培训课件，开展教学攻坚行动。课件的制作是极其细致的，往往辛辛苦苦一整天制作出的课件，经过团队后续研讨又要从头再来。“用全力、结硬寨、打硬仗”，团队连续作战，仅用25天就建立了该项任务的培训能力，并在公司内部进行了反复演练。客户培训正式开始，团队教学行云流水，讲解有整体有重点有细节，“首战”告捷，客户还为他们送来了锦旗。

转音妙在“深沉”

　　“荣誉代表过去，还需更加努力”，团队不满足于理论知识培训“首战”成果，创新方式，深入开展“培训进客户现场”活动，分批次赴客户驻地进行跟飞保障，边培训、边服务、边提升，同时参与外场排故，争取获得更好的培训效果。

　　教员邢福君是团队中的老大哥，“培训进客户现场”活动参加了5次，现场火热的场景记忆犹新。酷暑季节，邢福君和伙伴们连续2个多月在40℃左右的高温环境下，为客户排故、培训，一起交流，甲乙方的能力都得到了迅速提升。在此过程中，团队持续总结经验，完善培训素材，笔记本上密密麻麻记录了2万余字，收录了典型故障，为后续工作更高质量开展奠定基础，也让客户培训工作再上一层楼。

“高潮”新意十足

　　为提升客户飞行员和机组人员安全应对直升机各种情况的能力，团队自主编制脚本，构建基于视频、动画、音频数据、电子技术资料信息及三维模拟仿真模型的多媒体教学平台。

　　干培训，团队是专业的，可编脚本对团队来说，绝对是一个新领域。过程中，他们经历了新的蜕变。从客户角度出发，与开发人员围绕结构、内容、展示方式等方面深入沟通，将需求尽可能提准提好，让多媒体教学平台打下了高质量、实用性强的“底子”。目前，多媒体教学平台已完成开发并在多个客户中试用。客户说：“这个平台提供了沉浸式人机交互界面，极大提高了学员学习的积极性，提高了空地勤理论培训效率。其中，桌面级模拟空地勤程序训练，对日后实际训练帮助非常大，可大幅缩短培训周期，便于灵活开展各类训练，建议推广使用。”

“余音绕梁”谱写新乐章

　　做好客户培训，团队不仅在“术”的层面上持续创新优化，在“道”的层面上也深入变革。

　　团队深入思考实践，在补充培训模式上完成创新。他们提前征集客户培训需求，在年底制订下一年度补充培训计划，把重点放在强策划、强统筹、强落实上，统筹公司相关资源，为客户定制培训，完成工作转型升级。2024年，团队已多次开展定制培训，为客户打好了“提前量”，收获一致好评。

　　团队与院校联合成立直升机实训实习基地，汇聚双方在教学科研人员培养、人员培训、学习实践等方面的优势，在核心课程、教材编纂、培训项目、培训场地、工具设施等领域深入合作，联合提升能力、培育人才。互相选派专业技术人才，通过参观见学、进修学习、学术研讨等形式进行交叉培养，开展师资互聘，促进双向交流，全面提升技术人才综合能力素质。

　　“忠诚奉献、自力更生、艰苦奋斗、勇攀高峰”的新时代航空报国精神，蕴藏在航空人每一次全心全意的客户服务中，哈飞客户培训团队将继续提供优质服务、讲授精品课程，为建设新时代航空强国贡献应有力量。