我的帮扶故事|那个被投诉八次的企业，打来了致谢电话

转自：中国环境网

叮叮叮……

“您好，这里是龙马潭生态环境执法大队。请问有什么可以帮助您的？”

“薛老师，我是羽绒制品公司的老林，我打电话来是想谢谢你帮我们协调解决了纠纷，现在我和周围邻里之间相处很融洽，公司也经营得有声有色，太感谢你了！”

“不用谢，这是我们的职责……。”这通电话，又把我的思绪拉回到第一次和这个企业打交道的时候。

2022年，该羽绒制品公司落址建立在特兴街道。当时，我们执法大队响应省执法总队“送法入企”的号召，主动推出“铁军助企一对一”的帮扶模式，即依据划定片区街道，确定各片区环保联络员，鼓励企业针对环保疑难问题采取上门咨询、电话等形式咨询片区联络员。作为特兴街道的环保联络员，本着靠前一步普法送法的原则，我在项目刚落地时就主动前往企业进行帮扶，结合环评要求帮助该公司解决建设过程中的问题，提醒企业要落实环保治理设施建设及运行等要求，企业的建设项目也一直在有序、环保地推进当中。

但是没想到，该企业刚进入设备调试阶段，就收到了来自12345的群众投诉，反映企业项目噪声大，影响周边居民正常生产生活。看到是我“一对一”帮扶的企业，我拉上同事立即前往现场对该企业进行全面排查。经过检查，我们发现噪声主要来自车间机器和污水处理站机器。我们立刻督促企业按照要求密闭污水处理站，关闭车间大门，并尽快落实其他整改措施。但由于企业与周边群众房屋只相隔一条公路，距离过近，且整改完成需要时间，在整改过程中，群众仍然觉得有噪声，并前前后后投诉了8次。

在企业多次整改但投诉不止的过程中，我一直在积极采取行动，争取为群众排忧，为企业解难。我先是协调企业，加快推进配套设施建设，调整生产时间，落实噪声防治措施，力争尽快降低噪音影响。在企业采取了部分整改措施后，我立即联合监测站的同志到投诉群众的家中开展噪声监测，证实监测结果显示达标。接下来，我联系了周边投诉群众，在羽绒制品公司召开了群企座谈会。

座谈会上，我请企业耐心地向大家说明了目前正在进行设备调试和推进配套设施建设的客观情况，以及针对噪声采取的整改措施和整改完成后能够达到的效果。同时，我结合监测结果向大家解释了相关法律规定，请大家理解企业在项目建设运行中存在的客观困难，并承诺会加强对企业的监督和帮助，尽可能降低对大家正常生活的影响。最终，经过四个多月积极帮扶和落实整改，企业的噪声问题解决了，群众也没有进行投诉了，并向我们表示非常满意问题处理过程中执法人员和企业积极应对、耐心负责的态度。

这是我六年来处理的百余个群企纠纷中的一则小小的故事。2018年1月，我从公安系统转入了生态环境执法系统。虽然岗位变了，但是我为人民服务的心从未变过。作为一名环保铁军，我先后参加了高校污染防治帮扶、“送法入企”活动、“四个一”帮扶等工作，通过加强执法帮扶、走访基层一线、督导问题整改等方式，见证和帮助了辖区上千个企业从无到有、从弱到强的蜕变。接下来，我也将继续抓好环境信访办理，严格执法检查，在帮扶企业、服务群众的绿色之路上步履不停。

作者单位：泸州市龙马潭生态环境保护综合行政执法大队　

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