转自：哈尔滨日报
实习生覃棋棋本报记者刘述波文/摄
物业服务不到位、垃圾乱堆乱放、堵塞消防通道……物业纠纷“那些事”，一度成为居民生活的“痛点”、基层治理的“难点”。为进一步提升物业服务质量，营造更加宜居的生活环境，呼兰区坚持问题导向，深入推进物业领域专项整治工作——打出专班推进、台账管理、挂图作战等“组合拳”，推动整改整治见真章、出实效。
打通消防通道
整治杂物乱堆乱放“顽疾”
“小区在未整治前，各种杂物乱堆乱放，有的还占用消防通道。”呼兰区顺鑫小区居民王女士说，她在该小区居住多年，眼瞅着小区的环境越变越差，心里很着急。
对此，呼兰区住建局迅速协调区城管局、消防救援大队、公园路街道办事处及建兴社区，共同进入顺鑫小区开展联合执法。
在整治行动开始前，呼兰区住建局责成小区物业通过业主群、公示板和条幅等发布温馨提示，向居民宣传告知省市物业管理条例和办法的相关要求，给居民留出自行清理的时间，引导居民自行清理楼道、消防通道以及庭园里堆放的杂物。
在整治行动中，通过各方合作，将堆弃在楼道和庭园内的纸箱、腌菜缸等物品逐一清理。对不愿配合的居民，民警、社区及物业工作人员耐心劝说，最终得到居民理解、支持、配合——有的将自家需要的东西收纳到家中，有的则配合物业将杂物清运。最终，小区内的堆积物被全面清理。
“看到整治一新的小区，大家心里敞亮了许多。”居民王女士高兴地说，此次行动有效清除了小区业主乱堆乱放问题，疏通了堵塞的消防通道，为小区居民生命财产安全提供了有力保障。
据呼兰区住建局介绍，专项整治行动期间，该局通过组织物业企业自查、属地街道检查、成立专项检查组抽查等方式，对全区范围内的住宅小区进行了全面排查，重点检查了住宅小区“十乱”及物业服务企业“八不规范”问题。针对排查出的问题，区住建局坚持问题导向，下发整改通知单，明确整改时限和责任人，确保投诉问题全部进行整改。
智慧监管
打造物业“新生态”
记者在采访中了解到，在专项整治行动中，呼兰区住建局充分利用哈尔滨市智慧物业管理信息系统作为信用监管平台，对物业企业进行实时监管。通过该平台，区住建局能够实时掌握物业企业的服务质量，审核物业企业的信用信息，确保企业遵守相关规定。
同时，呼兰区住建局还创建呼兰区物业供热服务中心公众号，并借助社区网格群面向全体业主推送。该公众号既宣传政策法规，又新增信访投诉功能，为业主提供了反映问题的便捷渠道，同时加快了解决信访问题的进度。
据呼兰区住建局相关负责人介绍，该平台方便小区居民了解掌握本小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题并提出意见和建议，方便物业及时将处理结果在线反馈给居民。不同于以往“业主—物业”的传统模式，该平台实现了处理主体的综合性，构建形成了物业、社区、街道、区联动投诉处理机制，实现投诉反馈闭环流转，让业主“零跑腿、少折腾、多便捷”，真正做到“小事不出小区”。
下一步，呼兰区住建局将继续以群众需求为导向，以提升群众幸福感为目标，不断深化物业领域专项整治工作。通过不断创新工作思路和方法，加强与相关部门的沟通协调和配合协作，共同推动物业管理领域的持续健康发展。
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