“双11”购物狂欢进行中，市场监管局提醒消费者——警惕促销套路留好凭证维权|直播_新浪财经

转自：安庆新闻网

一年一度的“双11”是购物消费的高峰时段，同时，诸多消费者权益保护问题也随之而来，遭遇打折促销套路怎么办？预收定金是否可以追回？收到商品有问题如何处理？“尾款人”的权益如何保障？……市市场监管局提醒广大消费者，应理性购物、警惕商家消费陷阱，提高维权意识，保留好购物凭证，及时依法维权。

警惕套路理性消费

11月5日晚，市民李想在直播间下单了10只大闸蟹，满心欢喜拆开快递后却发现螃蟹个头非常小，与直播间展示的完全不一样。“挺生气的，商家在直播间里给出的优惠特别大，展示的螃蟹卖相很好我才下单的。”李想告诉记者，本来他是冲着物美价廉买的，没想到货不对板，并且与商家沟通后他们一直推诿，直到投诉到平台，才赔付了部分费用。

“消费者选择直播购物时，尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台，不要轻信绝对化用语的广告宣传，避免主播的情感诱导。”市市场监管局网络交易监督管理局局长李晶说，部分直播带货存在产品质量良莠不齐、售后服务难保证、维权困难等问题，消费者要警惕直播间的套路，尽可能多渠道了解商品的质量，多平台比价，货比三家，对比同一产品不同渠道、不同时期的价格，不要被虚假折扣迷惑，谨防商家“明降暗升”“以次充好”“同图不同货”等问题。

面对各大商家亮出的“全年低价”“巨惠特卖”“限时抢购”“爆款秒杀”“赠品”等各类促销活动，消费者更应保持清醒，不要受直播平台“最后五分钟”“只剩下十件”“明天就要涨价”等煽动性宣传语的影响，不要因所谓的“凑单”而忽略实际需求。可以提前列好购物清单，事先了解商品日常价格，避免落入价格陷阱。针对各类好评、销量、点赞、收藏、榜单等流量数据，消费者应当不迷信、不轻信，切忌盲目跟风避免囤货过多，以免食品、美容护肤品等商品过期，造成不必要的经济损失。

甄别“定金”与“订金”

预售模式作为预热活动打响了各电商平台今年“双11”促销的第一枪。李晶提醒消费者，要仔细甄别“定金”和“订金”区别，警惕商家玩文字游戏。

李晶告诉记者，“订金”相当于预付款，取消订单后消费者可以要求退款。而“定金”具有担保意义，不得超过商品总价的20%，因消费者个人原因取消订单，定金不予退还。“但是在交易过程中如果是商家原因无法完成交易，或存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。”李晶说。

消费者应详细了解商家的预售规则，看清规则中的条件、范围、方法、期限等，慎重缴纳定金，并在规定时间内支付尾款。

留好凭证以备维权

“商家在价格上做文章，表面给消费者提供了大量折扣，实际上却是‘假优惠’，这无疑是一种投机取巧的行为。对此，平台负有监管义务。”李晶表示。

平台经营者应当依法公示信息，在首页显著位置持续公示服务协议和交易规则信息，严控商品质量，禁止销售违法违禁商品，对平台内经营者发布的商品、广告内容、不正当竞争行为和服务信息做好检查监控，及时下架违法违规产品链接，严禁虚假交易、刷单炒信、虚假评价、好评返现等虚假促销行为。同时建立便捷、有效的投诉举报机制，公开投诉举报方式等信息，及时化解矛盾纠纷。

网络购物时，消费者应提前了解电商平台的退换货政策，确保在收到商品后能及时处理退换货事宜。无理由退换货应当在七日内办理，退回商品应保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。

消费者要注意收集和保存相关网购凭证、发货清单等资料，对促销承诺、直播画面、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等可进行截图或录屏，主动向商家索要发票或收据，以备发生消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】时使用，作为消费维权的证据。一旦出现消费纠纷，及时同商家协商处理，也可向平台投诉，或者拨打平台所在地或商家所在地的12315、12345热线投诉举报，维护自身合法权益。