近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台，反映其驾驶的机动车被大货车掉落的石子砸坏前挡玻璃，对方报保险后，问政人提出去4S店维修，平安财险的理赔员要求问政人只能到其指定的玻璃厂商处更换前挡玻璃，否则无法理赔修车。对此，中国平安财产保险股份有限公司唐山中心支公司回复表示，该案件已完成赔付。针对问政回复情况，记者进行了追踪采访。
11月6日，记者联系问政人了解到，10月21日下午，其在开平环城路驾车时，车辆被同向大货车上掉落的石子砸坏前挡玻璃。“事故发生后，我报了警，跟大货车司机协商后，对方表示愿意承担责任并报保险。”货车司机报完保险，平安财险的勘探员到达现场，看了问政人提供的行车记录仪，完成了勘查，便让问政人撤销了报警。“我要求到4S店进行前挡玻璃更换，勘探员表示让我添加理赔员的微信进行下一步。”问政人说。在添加平安财险理赔员的微信后，该理赔员告知问政人无法到4S店修车，只能到与平安财险合作的玻璃厂商处更换前挡玻璃才能理赔。问政人对此有异议：“我是受损无责车辆，选择在哪里修车是我的自由，我可以选择在4S店，也可以选择在平安财险指定的商家，但是不能因为我没有选择保险公司指定的商家，就拖着不理赔，导致我无法修车。”于是，问政人就此事向平安财险电话客服投诉，没有回音。“我又打了银保监会的投诉电话，也没有进展。”问政人向记者表示。
“这辆车是我的通勤车，上下班都需要，我还要开车到医院照顾生病的家人，由于平安财险指定维修地点，并拒绝我到4S店维修车辆，影响了我的生活。在哪里维修车辆的选择权应该在我，而不是平安财险强制指定地点维修，于是我就在‘问政唐山’平台进行了问政。”问政人说。问政后，平安财险与问政人沟通，表示可以到4S店维修理赔。目前，问政人的车已经修好并理赔到位。武猛
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