双11购物节，优惠之外更需要真诚|双11_新浪财经

转自：嘉兴日报

　　记者潘钰鑫

　　今年双11，你购物了吗？

　　每年双11到来，都意味着一场盛大的购物狂欢，在很多人眼中，双11就是“囤货”“剁手”“买买买”的代名词。今年双11“战线”长达30多天，堪称史上最长。

　　按理说，促销时间越长、优惠活动越多，消费者就越能畅快地“血拼”一场才是。但今年不少消费者纷纷感慨：“这届双11，味儿更淡了”“如果不是各大电商发来的一条条短信，我还真不知道双11来了”“现在的双11，越来越不像当初的双11了”……

　　从“百米冲刺”到“马拉松长跑”，电商的“战线”越拉越长，但消费者似乎并没有跟上商家的节奏。按照百度指数，双11的热度在2016至2018年达到高峰后，从2019年开始持续下滑，近两年来，双11的搜索热度甚至倒退回了2013年的水平。

　　为什么双11变得越来越淡了？

　　折扣遍地开花，各类购物节已“脱敏”。正如一名消费者所言：“错过了双11，还有双12，元旦也能买，618也可以买，甚至清明节也有活动，不缺这一个购物节。”早期双11之所以有较高关注度，主要是缘于它的稀缺性，如今，随时随地都有折扣促销，消费者对各类购物节已经“脱敏”。另外，火热的直播带货也在一定程度上降低了双11的吸引力，无形中稀释了人们的消费冲动和欲望。

　　以前拼的是“手速”，现在拼的是“奥数”。尾款制、满减制、购物金制、返利制、凑单制等五花八门的玩法，极大考验着消费者的计算能力。很多人往往忙活半天，回头一看还是贵了，“尾款人”终究成了“韭菜人”。

　　先涨价再降价，套路满满加剧信任危机。消费者面对海量促销信息难以准确比较价格，而商家掌握准确数据，造成信息不对称，使价格成为“黑箱”。部分商家临时涨价再打折促销的行为，大大消耗了消费者的信任度。有统计数据显示，双11期间天猫平台上低于此前历史最低价的商品仅有53%，这说明近一半商品的真实折扣力度有限，甚至不降反涨。

　　“不买立省100%”，这届年轻人变了。以前的双11，大家疯狂地“买买买”；现在，年轻人的消费趋于理性，“没有必要的消费，就不消费了”，即便买，也不再是大笔大笔地囤货，而是看是否真的需要。注重性价比、消费体验和情绪价值的消费方式逐渐成为主流，年轻消费者不再像以前那样爱“凑热闹”了。

　　随着双11步入第16个年头，消费者从狂欢回归理性，双11的神话如何延续？答案其实在于，优惠之外更需要真诚。

　　平台和商家或许需要告别套路、回归初心，因为，最能打动消费者的一定是简单的玩法、直接的降价和真诚的服务。有关部门和电商平台应加强监管，打造诚实守信、童叟无欺、公平合理的网购环境。有了让消费者放心舒心的网购环境，又何愁哪天不是双11呢？