面对群众工作人员要管好自己的嘴_新浪财经

本来办了件好事，结果一不小心出口成“脏”，不仅一番努力付之东流，还引发公众舆情。

日前，山东济南一女士视频爆料，称自己被市监局工作人员骂了“狗东西”。之前她买了个二手iPad，感觉不太对劲，就打了12315投诉。平台处理完之后，市监所工作人员回电话，但她手机静音没接到。结果，在两条语音留言里，一个人说“给她解决她不接电话，狗东西”，另有一人也应和说：“狗东西”。

现在，处理结果公布：济南市市中区市场监督管理局发布通报，承认确有其事，对2名当事工作人员予以停职；对所在市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。

对此，有些人认为，是小事一桩，不必刻意放大；有些人则认为，要看本质。想想也是，语言是思想的外衣。爆粗口、说雷语，或许都有彼时彼地偶然因素的影响，但是权力观的扭曲、不良作风的滋长，却是其共同本质。近年来，通过推动机构改革、简化办事流程，各地政务服务水平有了很大提高，群众满意度不断上升。但是，在一些地方，一些职能部门，仍然顽固性地存在漠视群众诉求、态度傲慢的现象，“变种”继承了过去群众深恶痛绝的“门难进，脸难看，话难听，事难办”的作风。

言行上的倨傲实际上是落后思想观念的折射。一些部门和工作人员凭借着手中的公共权力，骨子里残存着“管理者”的观念，在与群众面对面时，就会自觉或不自觉地表露出来，以至于引发不必要的矛盾冲突。与久被诟病的空话、大话、套话一样，一些政府部门的工作人员的粗话也是“官话”的一种表现形式。本来，“见什么人说什么话”，是中国传统文化一直奉行的言论潜规则。这一点同样适用于官员粗话。一些官员的霸气之言看似口无遮拦，事实上并非毫无顾忌。粗话可以对谁讲，脾气能对谁发，分寸在哪，都要经过精细拿捏。大家可以细细想一下，你什么时候见过下级针对上级的粗话，可能背后有，但当面基本没有，除非不想混了。

脾气是情绪化的极端表现，情绪走向极端则理智趋于最低点。有些官员特别是基层官员，由于工作岗位的特殊性，遇到“烦心事”较多，又处于矛盾冲突的焦点上，难免有不遂人愿的时候，也就常有管不住自己嘴的时候，结果是什么，正如有句名言所说的：发怒常常以愚蠢开始，以后悔告终。

写到这，小马飞刀想起几年前，山西太原一位官员，因违规建设企业法人的言语刺激，出口骂人，结果被上级部门诫勉谈话，责令其写出深刻检查。当时就有评论说，我们并非要求所有党员干部面对群众的无理要求时“打不还手，骂不还口”，但如何处理干群关系的确是一个大问题、老问题。要学会“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，决不能在激烈的冲突中失去理智，忘掉自己的身份，甚至选择言语反击、打架斗殴的下下之策。

一言不合、一不顺心就开骂，不是官员该有的素养。

小马飞刀