抖音生活服务加强雪乡旅游管控 违规商家最高将面临半年禁业处罚

来源：环球网

随着2024年冰雪旅游季的日益临近，为进一步提升消费者在东北地区的旅游体验，抖音生活服务近日正式启动了“雪乡治理专项”，并针对黑龙江、吉林两地的旅行社商品实施了更为严格的管控措施。为此，平台特别发布了《东北目的地升级管控规则》，旨在通过一系列举措规范商家行为，确保雪季旅游服务的品质，为消费者营造一个更加安心、舒适的旅行环境。

据悉，此次管控升级覆盖所有在抖音生活服务平台上售卖涉及黑龙江、吉林目的地旅行社商品的商家。具体而言，若商家的订单支付或商品售卖日期落在2024年10月1日至2025年2月28日这一时间段内，均需遵循升级后的管控标准。

针对消费者普遍关注的“纯玩商品中擅自增加购物点”问题，抖音生活服务明确表态：若商家在此期间内两次或两次以上出现此类违规行为，将在现有规则的基础上，额外面临商品下架、暂停在目的地新发商品的能力、暂时关闭在黑龙江和吉林的经营权限7天，以及下架所有相关在售商品的严厉处罚。

同时，平台对于“强制购物”和“擅自增加自费项目”等损害消费者权益的行为同样零容忍。一旦发现此类违规行为，抖音生活服务将立即采取下架商品、暂停新发商品能力、扣除保证金等处理措施。对于违规情节特别严重的商家，平台更是祭出了更为严厉的“杀手锏”——半年内禁止其在平台经营。

此外，针对商家在经营中出现的“虚假交易”刷销量、刷成交额问题，抖音生活服务也加大了管控力度。平台表示，一旦发现此类行为，将立即采取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施。对于违规情节严重的商家，同样将采取禁止在平台经营等严厉处置。

图片说明：宣传与实际不符

在住宿与交通服务方面，抖音生活服务同样不遗余力。对于宣传与实际不符的情况，如宣传中承诺住宿雪乡内或亚布力但实际上未能兑现的，以及宣传含往返大交通实际仅为交通补贴的误导行为，平台将严肃处置，确保消费者能够获得真实、准确的旅游信息。

值得一提的是，针对“雪乡”这一热门旅游地，抖音生活服务还对商品信息和价格标准进行了明确规定。平台将依据市场调研及监管要求，对“雪乡”价格标准进行动态调整，并强化监管力度，确保商品价格合理合规，让消费者在享受冰雪美景的同时，也能享受到公平、透明的旅游服务。

据统计，自10月以来，抖音生活服务已对8家商家和15名达人采取了相应处置措施，并下架了88个违规商品。平台鼓励商家积极自查自纠，共同为消费者营造一个安心无忧的旅游环境。

抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续关注雪乡旅游市场的动态变化，不断优化和完善管控措施，确保每一位消费者都能享受到高品质、有保障的旅游服务。同时，平台也呼吁广大消费者积极参与监督，共同维护一个健康、有序的旅游市场环境。

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