【地评线】彩云网评：退货率95%，如此促销无人受益_新浪财经

95%退货率提醒我们，只要不合理的规则继续存在，每个商品和品牌都可能成为“受害者”。

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彩云网评特约评论员何冠军

　　近日，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦以一种特别的方式冲上了社交平台热搜榜。有消息称，在某平台“双十一”期间，拉夫劳伦的GMV（商品交易总额）超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。不少消费者为了凑够满减优惠，特别加购拉夫劳伦的商品，待支付成功后，又选择秒退或者以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

　　大批商品进入购物车、下单买进，商家销量大增，赢利就在眼前，却旋即遭遇高达95%的退货，由欢喜巅峰跌入伤心的深渊，不但可观的利润成了泡影，还得赔上相应的商品推广和退货费用，可谓“赔了夫人又折兵”，得不偿失。为此，有人责怪埋怨消费者刁钻，滥用了“七天无理由退款”的权利，背离了市场诚信，侵害了商家利益。

　　其实，消费者何尝愿意如此折腾。“我想买的东西只值一千多块钱，但平台的消费券要实付5000元才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购物车一起买单，成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。”有消费者在接受采访时这样告诉记者。媒体调查显示，这种现象普遍存在。从某种程度可以这样讲，正是平台上繁琐复杂的凑单满减规则，让消费者不得不寻找“凑单神器”，导致了95%退货率的形成。

　　“双十一”成为购物狂欢节，关键在于商品直接降价优惠并且有质量保证，让买家、卖家和平台三方在消费交易中各得其利、各有收获。但是，近年来各大平台“双十一”促销热情高涨，凑单满减的门槛越来越高，算法复杂、套路繁多，为了1000元不到东西要拼出7000元的商品；为了凑出完美的满300元减50元，大家不得不拿出当年数学考试的劲头，把购物车精准地凑到300元的整数倍……这些措施虽然使平台交易的数字快速上升，表面上变得更加“好看”，却使购物的过程变得类似于高难度的数学考试，让消费者感觉到的不是买买买的快乐，而是“心累”“很烦”，也使一些商家无辜“躺枪”，沦为“凑单神器”，承受高退货率带来的损失。

　　买卖成交的前提，是平等交易、互利共赢。高达95%退货率之下，商家的利益得不到保证，只能“赔本赚吆喝”，时间久了自然难以为继，只能黯然退场，不但平台的繁荣无法维持，消费者自由购买享受丰富好物的权利也会大打折扣。这几年来，市场对“双十一”简单促销的呼声从未减弱，社交媒体上经常有人回忆早年直接5折的好日子。平台要积极回应消费者关切，读懂95%退货率背后的市场信号，更加注重精准匹配消费者需求，统筹自身和消费者及商家的利益，不断完善促销规则，持续优化购物体验，既保持促销的吸引力，又兼顾消费体验和商家权益，才能让“双十一”购物节“长红”不衰。

　　95%退货率提醒我们，只要不合理的规则继续存在，每个商品和品牌都可能成为“受害者”。对此，有为政府也须发挥作用，加强监管，督促平台及时对退货规则打上补丁，保持“双十一”消费热潮，为经济发展注入强劲动能。

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