【地平线】彩云网评：维权不能靠“砸”_新浪财经

涉事家长认为孩子摔倒时工作人员没上前扶起，打砸商家店铺，泄愤一时爽，却让自己从“有理”变为了“违法”。

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彩云网评特约评论员渝西锋光

　　据网友爆料，近日湖南长沙一家长带孩子逛盒马时，孩子在奔跑时摔倒且出现短暂晕厥，去医院检查诊断“多处损伤、脑震荡、右侧顶部头皮血肿”。该家长认为，孩子摔倒时没有工作人员上前扶起，以孩子目前还在昏迷为由去盒马打砸店内商品，想要讨说法。目前门店申请部分赔偿，但家长不同意，双方还在协商中。

　　由于自家小孩在盒马店内摔倒导致脑震荡，家长想要向店方要个说法，其心情不难得到理解。但是，在和店方沟通过程中，家长出气、泄愤打砸盒马店内商品，这种“泄愤式维权”方式却不可取。不仅可能让双方的沟通变得更加曲折复杂，而且还会涉嫌故意损坏公私财物受到相应处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》明确规定，“故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处1000元以下罚款”。涉事家长认为孩子摔倒时工作人员没上前扶起打砸盒马店，泄愤可能一时爽，却极有可能让自己从“有理”变为了“违法”。

　　任何个体的维权行为，都需要在法律界限内施行，只有以合法的方式进行维权，才能在维护自身权益的同时，确保自身行为不会触碰法规红线。不能保持理性情绪的“泄愤式维权”，结果可能得不偿失。拿这位向盒马讨要说法的家长来说，发现孩子在店内摔倒受伤，在抓紧送往医院救治同时，应当及时收集、整理相关证据，以此证明店方对孩子摔倒有过失、应当承担相应责任。若与店方协商、沟通无果，家长还可以采取报警等方式，通过法律途径来维护自己的权益。而不是以维权为由粗暴打砸一通，形成损人不利己的尴尬局面。

　　近年来，消费领域暴力维权事件屡有发生，如何遏止消除“泄愤式维权”应该从多维度着手。一方面，消费者协会等部门要进一步强化针对性普法宣传，让消费者树立理性维权的意识。同时，通过数字化手段建立、完善畅通的维权渠道，不断提升效率维护消费者权益、化解矛盾纠纷。另一方面，市场监管部门要加大监管治理力度，督促商家既要注重商品质量安全，也要为消费者人身安全等提供应有保障。此外，消费者在与商家发生矛盾时也要保持理智，切不可让情绪占了上风，只有冷静分清相互责任义务，在法治框架内理性维权才是“上策”。

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