揭秘“别人家的小区”：物管如何获得居民点赞？

业主和物管的矛盾一直是小区管理的难点和痛点。在南宁，有一些小区的物管能较好地处理与业主的关系，用优质的服务赢得了业主点赞。11月8日，南宁市住建局组织媒体探访了盛天茗城和民族苑小区，看看“别人家的小区”是如何炼成的。

8日上午，记者探访盛天茗城小区。业主钟女士称，该小区环境美、设施全、物管服务好，报修后还有回访，增值服务令人满意。

毛女士也是该小区业主，她对小区的健康、快乐、团结、文明的氛围非常满意。组建物管会的政策出台后，毛女士积极参与并当选为委员，“为了防止高空抛物，我们打算安装摄像头，如今正在收集业主意见”。

据介绍，盛天茗城共有1989户，于2008年交付，一直由广西利澳物业服务有限公司提供物业管理服务。对于业主的评价，项目负责人刘洋称，在夯实服务质量的同时，公司也充分尊重业主意见。

民族苑是2022年7月才交付使用的新小区，目前有848户业主入住，由广西朋宇组物业服务有限责任公司提供物业管理服务。“物管+养老”是该小区最大的亮点。

据物管公司调查，该小区共有428名65岁以上的业主，如果加上来帮子女带孩子等临时居住的老人，预计人数达到千人。在这样一个老人居多的新小区，物管公司精心打造了“美丽家园展示厅”“元气充电站”“乐活天地”三个功能室，老人可以在这里进行按摩、足浴、艾灸等理疗项目。

▲民族苑小区老年业主正在体验按摩泡脚。

86岁的梁女士在该小区独居，虽然儿女不在身边，但她一点也不孤单。梁女士告诉记者，此前她请物管工作人员帮拆窗帘，但没约定时间，最近有工作人员上门问她：“快到年底了，啥时候帮你拆窗帘？”梁女士说：“当时觉得心头暖暖的。”

孟先生退休后一直居住在该小区，他称赞：“小区里住有很多医护人员，因为工作性质的关系，不少人会在白天休息，物管公司在制订运动时间段时专门收集了他们的意见，修改了方案，平衡各方需求。”

西乡塘区北湖街道秀湖社区有关负责人称，该小区的物业管理委员会成立后，物管公司在物管会的指导下积极开展小区垃圾分类行动，在实地投放点进行现场分类引导。同时，工作人员还巡查小区各个收集点情况，督促垃圾分类相关工作，改善了小区生活环境。

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