黑龙江省齐齐哈尔市市场监管局“码上和解一键维权”有效解决投诉举报问题_新浪财经

中国质量新闻网讯 2024年1月-9月，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区受理消费维权【下载黑猫投诉客户端】类投诉举报5878件，为2023年全年3150件的1.87倍。为查明龙沙区投诉举报快速增长的具体原因，齐齐哈尔市市场监管局先后走访龙沙区市场监管局、统计局、区智慧指挥中心、7个基层市场监管所，以及被投诉举报较多的经营主体，进行座谈交流。

通过调查，明确了龙沙区投诉举报快速增长源自经营者提供商品和服务质量有所欠缺、职业索赔及消费者过度维权等因素等问题。对此，市市场监管局提出了创新开展“码上和解一键维权”系列活动，在一定程度上阻断职业索赔，促进协商和解，打造放心环境以及营造暖心形象等控制措施，并跟进开展工作。

经过“码上和解一键维权”等相关措施的推进，龙沙区新增ODR单位30家，ODR解决争议比例升至28%。投诉举报量排名前五的经营主体也均制定了整改措施。现龙沙区投诉举报增长势头已得到有效遏制，10月份共受理投诉举报614件，停止增长并环比上月下降10.49%。（邱成乐）