【丝路话语】未接反馈电话被辱骂，作风问题不是小事

转自：每日甘肃网-丝路话语

　　□ 陈广江

　　11月6日，针对“女子反映因漏接电话被市场监督管理所工作人员留言辱骂”一事，山东省济南市市中区市场监督管理局发布通报称，网友反映的两人系该局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对两名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。通报还称，该局将引以为戒，进一步加强工作人员管理，不断提高服务水平。

　　如果不是该女子手机具有“语音留言”功能，意外录下了市监所工作人员的恶言恶语，此次“未接反馈电话被辱骂”事件就无从发生。正因此被录音时两名工作人员浑然不知，或许才更加真实地反映出其工作态度和作风。态度和作风问题，绝不是小事，相关部门严肃处理此事，是应该的，也是必要的。

　　谚语云，“谁人背后无人说，谁人背后不说人”。背后被人议论或背后议论别人，很多时候都是难免的，但这并不能成为“背后骂人”的挡箭牌。换言之，虽然不是当面辱骂、直接辱骂，但“狗东西”这样的辱骂之词出自公职人员之口，绝非轻描淡写的“口头禅”或是无伤大雅的“吐槽”。

　　生活中，因种种情况，漏接电话是常事，也不是什么大事。本次事件中，该女子上夜班，白天习惯将手机调至静音模式，加之所投诉问题已被平台优先处理完成，于是漏接了几次市监所工作人员反馈电话。本是不值一提的小事，两名工作人员竟一唱一和，出口成“脏”，他们哪来的这么大恶意？

　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。衡量公职人员的工作能力和水平，不能仅仅看其能否为群众办事、办事效率如何，更重要的是要看其在整个工作过程中展现出的态度是否积极，是否尊重每一位服务对象。令人遗憾的是，本次事件中，虽然当事人反映的问题很快得以解决，却在反馈过程中意外曝光了两名工作人员的恶劣态度。

　　市监所工作人员你一句“狗东西”，我一句“狗东西”，难免让人怀疑：他们平时就是这种工作状态吗？是不是也经常在背后辱骂其他办事群众？倘若这种辱骂被当成“口头禅”，那么这显然不仅仅是个别工作人员的素质问题。设想一下，若办事群众知道背后被人这样糟践，部门的形象和公信力可能会瞬间坍塌。

　　提高服务意识，端正服务态度，从来不是、也不应该是一句漂亮的空话。服务意识强不强、服务态度好不好，不仅仅看“人前”的言行，还要看“人后”的言行；“人前”一个样，“人后”另一个样，岂不是“两面派”？只有心里装着群众，时时为群众着想，才能做到“逢人不说两种话，人前人后一个样”，也才能永远不会被意外曝光。

　　相关部门对此已作出了严肃处理，对涉事人员进行了停职、调离等处罚，并责令向当事女子赔礼道歉。这样的处理结果，既是对涉事人员的惩戒，也是对全体公职人员的警示。

责任编辑：郭林玉

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP