温州银行上海分行：聚焦服务优化，多层次提升养老金融服务能力|上海市_新浪财经

转自：企业观察网

温州银行上海分行大力弘扬敬老孝亲优良传统，以服务社会民生为着力点，多层次提升养老金融服务能力，营造尊老敬老的社会氛围。

打造功能型服务环境

温州银行上海分行持续打造“老年友好型网点”，对上海辖内各网点进行适老化改造。在网点布局方面，增设了无障碍通道或无障碍服务电话、扶手、“爱心专座”等设施，使老年客户的出行更便捷、安全。同时，开设老年客户优先服务窗口，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅、紧急医疗包等辅助工具，减少老年人排队等候时间，不断优化适老服务功能。

在线上服务方面，推出大字版手机银行APP，通过大字体、大图标、简化流程等设计，降低老年客户使用手机银行线上办理业务的难度。同时，大堂经理全程指导老年人使用网点智能化服务机具，打造“一站式”陪同服务，提升老年客户服务体验。

提供一站式暖心服务

温州银行上海金山支行有一位腿脚不便的客户，每次支行都为其安排专车接送服务，并全程陪同办理业务，贴心的服务得到了客户的充分肯定，他们纷纷表示，这项服务为他们解决了出行难题，增加了业务办理的便利性和安全性。此前，温州银行上海虹口支行也为残疾老人安排了专人接待服务，帮助他们顺利完成业务办理。

构筑“养老”防骗墙

温州银行上海分行各辖属机构结合各网点自身业务及周边老年客户群体特点，多措并举引导老年人正确认识和防范电信网络诈骗风险，守护好个人资产。各机构在营业大厅内摆放了防范电信网络诈骗宣传折页等资料，并滚动播放防范电信诈骗宣传短片。各机构员工化身宣讲员，在附近居委社区中心开展防诈骗知识分享活动，帮助老年客户树立科学理性的养老投资观念，增强金融风险防范意识和能力，守好自己的“钱袋子”。

同时通过组织老年群体喜闻乐见的主题活动，诠释“金融为民”的温行情怀。上海虹口支行根据季节变换，为老年客户送上各类“养生套餐”，定期邀请上海市针灸经络研究中心的健康咨询师来网点坐诊，为老年客户免费提供把脉看诊、针灸推拿、拔罐刮痧等理疗服务，持续关注老年人群的身心健康。

未来，温州银行上海分行将积极践行使命担当，持续聚焦客户需求，不断探索创新服务模式，用“以你为先”的服务理念为老年群体提供更加丰富、优质、高效的金融服务。