治理“网络水军刷单”需多方联动|流量_新浪财经

转自：中华工商时报

据报道，四川内江警方破获的网络水军团伙案，在2年多时间里为多个平台1000余户商家“刷单控评”，涉案金额高达1亿元。该水军在线组织人数规模已经达到了10万余人，并且遍布全国各地。此外，安徽、江西、上海等地也相继破获网络水军刷单控评等行为。

当前，中小微电商经营面临两大问题，一个是流量，另一个是信誉度。网络水军刷单行为会加大中小微电商经营成本，刷单控评无疑会误导消费者，破坏公平的电商环境，也影响消费者对商户的信任度。

网络水军刷单现象需从源头上多方面加强治理，尤其，需从网络水军刷单控评行为洞悉电商商家的真实需求，如推动解决中小微电商的经营困境与瓶颈，并不断减少中小微电商的“流量焦虑”。

缓解中小微商家的“流量焦虑”是应时之策。有评论指出，“别让流量成为中小微商户负担。”据了解，市场监管总局出台《关于引导网络交易平台发挥流量积极作用扶持中小微经营主体发展的意见》，提出鼓励网络交易平台企业合理配置流量资源，重点向农产品经营主体、特色经营主体和新入驻经营主体倾斜，同时结合大型促销等活动，加大对平台内企业商户的流量支持。

加强对中小微电商的流量扶持，别让流量成为中小微商户负担，维护中小微商户的活跃度也是网络平台发展的关键。中小微电商有了流量的扶持，缓解了“流量焦虑”，就会减少流量支出成本，其对“刷单”的需求也将随之减少。

当然，平台上的大商户也可能存在网络水军刷单控评行为，加强平台对该行为的制度性管理是必须的。网络水军的存在，严重扭曲了网络舆论的真实性，扰乱了市场，破坏了商业诚信的土壤。从长远看，优质产品和服务在信任缺失下难以脱颖而出，最终损害广大消费者和良心商家的利益。有观点呼吁，坚决抵制刷单行为，平台要加大对刷单店铺的惩处力度，同时相关部门也要加强对电商平台的监管。

从网络水军刷单现象也可透视电商竞争激烈的格局，电商激烈竞争是当下需要直面的现状。笔者认为，从某种程度上来说，网络水军刷单等行为，也是当下电商竞争激烈之产物，意味着电商的革新与转型，而须知，走出恶性竞争，不断创新寻求新的出路才是正途。如差异化竞争，品牌个性化发展，深耕拓客管理，加强商家与平台的利益联动，促进电商与实体融合，平台不断改善服务以降低商家的经营成本等。网络水军刷单只是阶段性现象，随着电商不断创新，不断规范化发展，不断升级，这一现象也将逐渐淡出。