酒店订单“订后即焚”引争议！消费者质疑：维权咋办？_新浪财经

近日

有网友发帖称

用一旅行平台小程序订酒店时

发现有个“住后即焚”的选项

使用该功能

可使住后订单自动删除

目前这一功能引发热议

有网友认为平台此举是保护了用户隐私

也有人认为这会给

住宿方面的消费维权【下载黑猫投诉客户端】带来新堵点

酒店订单“订后即焚”功能起争议

平台回应考虑是否要优化该功能

上述旅行平台小程序显示，“订后即焚”属于自选服务：

用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；
支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；
含保险的订单如需理赔需在入住次日12点前申请；
企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。

对此，涉事平台回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，对于网友的疑虑，将考虑是否要优化该功能。

无独有偶

在智行、腾讯地图等小程序上

预订酒店同样有

“无痕预订”功能可选

记者在智行小程序看到，如果开启“无痕预订”功能，将不能获取返现、积分、经验值；支付完成后不再发送消息通知、短信通知；包含买贵赔权益的订单，需在入住当日16点前申请理赔。

记者注意到，页面下方的温馨提示还显示：“选择‘无痕预订’服务时，订单可能存在预订不成功、预订变更等情形，需要用户自己及时查询酒店预订状态，因未自行确认产生的损失由用户自行承担。”

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力接受记者采访时表示，平台此举或许出于保护用户隐私目的，然而，该功能存在的意义和必要性却值得深思。在数字经济时代，用户隐私保护与平台合规运营应并行不悖。

用户端订单消失

或增加维权难度

记者了解到

相关法律法规对

网络交易平台上的订单、支付等

顾客消费记录

一直有明确的保存时效规定

2021年，市场监管总局在《网络交易监督管理办法》中明确规定👇

对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于3年。

早在2009年，商务部也曾明确提出👇

“电子商务经营者必须保留用户注册信息，必须对所有的交易建立记录和储存系统，登录和交易日志等交易数据记录至少保存十年，并保护交易双方的隐私权，必须建立安全制度，采取安全防范措施。”

朱克力表示，从相关法律法规角度来看，平台确有义务保留顾客消费记录，以确保交易信息的可追溯性和消费者权益的保护。“订后即焚”或“无痕预订”这类功能，实质上并非订单“永久消失”，而是普通用户在前端界面无法查看订单，平台数据依然留存。

有不少消费者担心

使用该功能后由于订单“消失”

维权难度是否会增加？

朱克力表示，“订后即焚”这类功能若设计不当，确实可能给用户维权制造堵点，增加消费纠纷处理的复杂性。

北京瀛和律师事务所新型电商律师团负责人陈栋对记者表示：“订单作为消费者与平台、酒店之间建立合同关系的重要凭证，如果消费者需要证明酒店存在服务质量问题或违约行为，使用了‘订后即焚’功能后，消费者可能无法及时、方便地获取订单信息作为证据，导致消费者在维权时处于不利地位。”

平台应显著提示

否则涉嫌侵犯用户合法权益

还有消费者担心

如果自己勾选“订后即焚”’功能后

后悔了怎么办？

朱克力认为，平台在推广该功能时，必须充分考虑其对消费者权益的影响，寻求隐私保护与权益平衡的最佳路径。一方面，平台应明确告知用户该功能的具体运作机制和潜在风险，确保用户在充分知情的情况下做出选择。另一方面，平台也应建立健全的售后服务机制，即便订单“消失”，也应确保用户能够通过其他途径查询交易记录，维护自身权益。

陈栋认为，“订后即焚”“无痕预订”等如果默认取消权益而且没有清晰显著的提示，可能侵犯用户合法权益。平台应设置清晰显著的提示，供用户选择。

陈栋还特别提醒了在处理特殊情况时平台应格外注意，比如对于包含保险的订单，应特别标明“订后即焚”功能对保险理赔的影响。明确用户在使用该功能后，保险理赔的申请时间、所需的证明材料以及平台在其中的协助义务等，确保用户的保险权益不受影响；如果用户预订的是连续多晚入住的订单，应明确“订后即焚”功能在这种情况下的具体生效时间和方式，以及对用户后续入住的影响。

对于“订后即焚”“无痕预订”等

这种类似的酒店订单自动删除功能

你怎么看？

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/王小月

编辑/李晓雨