一句“图片仅供参考” 让“卖家秀”肆意“美颜”

    小潘实际拿到的鱼香肉丝外卖中混有香肠。

    某平台显示外卖菜品美图价格。

电商平台上有“买家秀”和“卖家秀”，没想到，点个外卖也没能例外：外卖平台上的菜品，看着味美量大，让人食欲瞬增，可收到的实物，却量少品相差，让人心碎一地。

　　你有没有这样的遭遇？可能你会觉得事情不大，默默忍了，而有人却将卖家诉诸法庭维权。

　　近日，因发现到手的鱼香肉丝与宣传照片严重不符，重庆一高校在读生小潘就把店家告上法庭，最终获得法院支持拿到赔偿的相关话题登上热搜，也引发网友对外卖实物与宣传不符的热议。

　　当订外卖频频遭遇“照骗”，店家是否造成欺诈？又该如何避免此类问题？

　　通过网络平台点餐　双方即形成餐饮服务合同

　　为了感受一把外卖“买家秀”和“卖家秀”的区别，记者用某外卖平台点了一份烤肉饭以及某品牌店的鱼香肉丝。

　　从店家宣传页上看，烤肉饭品种较多，店铺的图片都是统一背景，食物看起来让人非常有食欲。拿到手的烤肉饭实物，除了色泽形状，其他和图片总体看起来还算吻合。鱼香肉丝在配料上基本符合图片，但等到吃起来，才知道菜品远没有图片上那样诱人美味。

　　记者在某平台搜索发现，“外卖和图片不符”的话题，共有帖子近1400万篇。足见遭遇外卖“照骗”，并不少见。

　　结合多年的点外卖经验，记者总结了外卖“买家秀”和“卖家秀”不符的三大情况：

　　第一种，配料表不一致。比如海鲜粥里没海鲜。

　　第二种，配料造假。比如一家小炒店里的水煮肉片外卖，尽管宣传图跟实物相似度极高，能达到90%，但感觉肉质不对，口感像合成肉。

　　第三种，是最常见的宣传图“高质量美颜”。如果宣传图有90分，那么实物只有30分，纯纯的“照骗”。

　　重庆小潘同学的“冲冠一怒为外卖”，替我们伸张了正义。

　　北京德恒（杭州）律师事务所律师徐天一认为，通过网络平台点餐，双方即形成餐饮服务合同，合法有效。

　　以小潘的案例为例，烧烤店在平台展示的鱼香肉丝与小潘收到的分量相差较大，且鱼香肉丝中混杂花菜和香肠，显然不符合一般消费者对该菜品的认知，所以烧烤店存在欺诈行为，应依法承担退一赔三赔偿责任。

　　不少依赖外卖的商家选择花钱为餐品“精装修”

　　“我一单产品收入才1块多，懒得花钱去美化图片。”“佛系”的陶先生在浙江省绍兴市开甜品店，上传到外卖平台的照片，都是他自己拍摄。

　　他表示，不少依赖外卖的商家，会选择花钱为餐品“精装修”，“你不美化照片，食物看起来没有食欲，谁来买单？”

　　记者发现，在外卖餐饮领域，从LO-GO设计、海报设计、菜品前期拍摄、美化修图，再到后期的店铺美化等，“卖家秀”已经形成了一条完整产业链。

　　在某电商平台搜索“外卖美图”等关键词，记者看到众多店铺从事菜品图片设计美化，部分店铺销量超过1万单。

　　记者以餐饮店家的名义咨询了一家销量较高的店铺，客服发来部分参考案例，都是色泽鲜艳的美食照片，并表示会按具体要求修改，且不限修改次数。“20张菜品收费100元，可以多退少补。”

　　当被询问图片量能否增加，菜品能否添加配菜时，客服表示：都可以按要求制作。

　　那么，对菜品进行美化，导致和实物不符，外卖平台有没有相关监管？

　　一名某外卖平台的浙江区域经理告诉记者，外卖商家提供菜品照片，他只负责收集照片然后帮忙递交资料，至于审核能不能通过，那是公司的事情，他并不知情。

　　记者电话咨询了某外卖平台的客服。客服告诉记者，他们并没有权限去查看实物和照片是否一致。“我们也不能侵犯人家隐私，一单单地去看。只能通过消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，我们再去核实情况。至于处罚，我们是没有权利的。”

　　在业内人士看来，一方面，就像大家已经默认了：发朋友圈的自拍会“美颜”“修图”，在不少消费者潜意识里，认为外卖商家为了菜品美观“修图”无可厚非，较少有人会较真、追责，甚至到法院维权。

　　另一方面，外卖平台对这样的行为没有引起足够重视，商家精修的“卖家秀”，会拉动消费者下单，平台也乐见其成。

　　“图片仅供参考”不是商家免责的理由

　　相关监管部门工作人员告诉记者，此前遇到过消费者因为外卖的毛血旺没有豆芽而举报的情况，最终经过调解，双方“握手言和”。

　　在现实生活中，面对“卖家秀”的监管存在一定难度。比如图片的菜看起来很好吃，拿到手却没有食欲，消费者举报后，店家的厨师却说：“我确实能烧出图片里的样子，但每份菜都不一样，怎么断定我们的菜品实物和图片不符合呢？”

　　记者发现，外卖平台不少店铺都会标注“图片仅供参考”，似乎以此来免责。那么，仅供参考真的能免责吗？

　　浙江大学新时代枫桥经验研究院常务副院长、法学院钭晓东教授表示，很多外卖平台或商家会标注“图片仅供参考”字样，试图通过这种方式减少对宣传图片的法律责任。然而，这种免责条款的效力有限，并不一定能免除商家对虚假广告或违约的责任。

　　“图片仅供参考这不是免责的理由。”律师徐天一说，消费者权益保护法规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式做出对于消费者不公平不合理的规定，“图片仅供参考”，本身就是一种商家推卸自己责任的行为，这种陈述也是无效的，不构成免责。

　　除了消费者自身维权意识的不断加强，“外卖商家、外卖平台、监管机构等更多主体协力、积极主动作为，才能不断缩小外卖‘买家秀’与‘卖家秀’的差异，让美颜少一点，真实多一点，安心增一分。”徐天一说。

　　据《钱江晚报》

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