BMW“在中国,为中国”的底层逻辑,都包含在这个安全出行助力计划中

BMW“在中国,为中国”的底层逻辑,都包含在这个安全出行助力计划中
2024年09月30日 09:14 环球网

来源:环球网

在用户主义时代,体验正在成为真正的长期主义。

作为豪华车领域为数不多的“百年老店”,这正是BMW在中国市场所要做的——从用户需求出发,围绕用户重构服务,并由此把用户思维具象化为产品力,实现产品全生命周期的服务闭环,成为BMW打造差异化竞争力的又一个底层逻辑。

今年9月23日起,BMW 联手全国经销商,开启“BMW安全出行助力计划”。践行“责任为先”的核心理念,宝马客户服务以超越期待的高质量服务,长久陪伴,为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

服务靠前,BMW主动式客户关怀

一句“放轻松,有我在”,深刻体现了宝马“责任为先,长久陪伴”的服务理念和专业实力,也是用户主义时代的典型特点。某种程度上,这是BMW对安全和品质孜孜不倦追求的品牌内涵的外延。因为售后服务也是BMW价值链中的关键一环。

所以通过主动式关怀服务的推出,宝马将服务从“被动”变为“主动”。当车辆出现问题时,更早地、更主动地介入问题,主动提醒,把问题和风险排除在前端,确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。这就又涉及到BMW在数字化方面的前瞻性布局。

通过车况保养服务系统(Conditional Base Service,CBS),BMW车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。该系统利用传感器和强大的运算系统,根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估,进而精确下次保养维护的时间,正所谓“一车一况”,也被车友亲切的称为“保姆式服务提醒”。

CBS使车主的保养项目“透明化”,从而避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车的传统保养模式。

一站式专业服务,客户出行无忧

数字化也让BMW打造了覆盖线上线下的品质服务,车主可以通过在线预约服务、上门取送车,放心把车交给4S店。

在整个服务产品的打磨中,高品质、有温度成为BMW跟其他品牌区别开来的关键。这就涉及到渠道,BMW位于全国315个城市的经销商店和服务网点,以及训练有素的员工,成为支撑服务体系高效运转的关键。

这都不是一朝一夕之间的事。但对BMW打造服务竞争力至关重要,尤其是“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级,极大提升了服务能力。以BMW道路救援服务为例,用户实现全年365*24的全天候安心,工作人员既能在现场排查故障,也能提供专业拖车服务。

另外,通过My BMW App中的聊天室,即便客户不在店内,也可以实时了解车辆维修保养进度,客户有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通,充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。

用户每次车辆回店进行服务,可享受一次50公里内免费上门取车或送车服务。

宝马严选,出行无忧

在服务的时间轴里,宝马是一名长期主义者。这方面长期主义的关键,就是配件原厂品质。以宝马的原厂贴膜为例,除了隔热性能更好,并有效隔绝紫外线之外,还能在车窗意外破损后,确保能够“粘”住破损的玻璃,从而保护车内乘员的安全,防止发生二次伤害。

另外,宝马提供的原厂浓缩玻璃水可以稀释使用,虽然售价30多元,但稀释使用后价格并不贵,同时还确保了最好的清洁玻璃的效果。

这正是宝马严选的关键,即耐用、可靠、安全,确保客户出行无忧。

BMW还与优秀轮胎制造商倾力合作,经过精心选择和严格测试,确保所有BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的整体概念以及设计细节。需要指出的是,仅当轮胎能够提供典型的BMW操纵性并在所有测试中匹配严苛的BMW标准时,才有资格授予BMW星形标记。

作为全球汽车行业的领导者,宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。

进入中国的三十年,宝马始终秉承“责任为先”是宝马的核心价值,在市场动荡中保持定力,始终只做难而正确的事。

从0到700万用户的底层逻辑,也正是来自于宝马的承诺,即通过长期的有温度的服务,逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

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