BMW“在中国，为中国”的底层逻辑，都包含在这个安全出行助力计划中

来源：环球网

在用户主义时代，体验正在成为真正的长期主义。

作为豪华车领域为数不多的“百年老店”，这正是BMW在中国市场所要做的——从用户需求出发，围绕用户重构服务，并由此把用户思维具象化为产品力，实现产品全生命周期的服务闭环，成为BMW打造差异化竞争力的又一个底层逻辑。

今年9月23日起，BMW 联手全国经销商，开启“BMW安全出行助力计划”。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户服务以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

服务靠前，BMW主动式客户关怀

一句“放轻松，有我在”，深刻体现了宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力，也是用户主义时代的典型特点。某种程度上，这是BMW对安全和品质孜孜不倦追求的品牌内涵的外延。因为售后服务也是BMW价值链中的关键一环。

所以通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”。当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。这就又涉及到BMW在数字化方面的前瞻性布局。

通过车况保养服务系统（Conditional Base Service，CBS），BMW车辆的保养可在CBS提示的保养维护计划时间或里程下进行。该系统利用传感器和强大的运算系统，根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，进而精确下次保养维护的时间，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式服务提醒”。

CBS使车主的保养项目“透明化”，从而避免机械地按照固定的公里数来保养维护爱车的传统保养模式。

一站式专业服务，客户出行无忧

数字化也让BMW打造了覆盖线上线下的品质服务，车主可以通过在线预约服务、上门取送车，放心把车交给4S店。

在整个服务产品的打磨中，高品质、有温度成为BMW跟其他品牌区别开来的关键。这就涉及到渠道，BMW位于全国315个城市的经销商店和服务网点，以及训练有素的员工，成为支撑服务体系高效运转的关键。

这都不是一朝一夕之间的事。但对BMW打造服务竞争力至关重要，尤其是“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，极大提升了服务能力。以BMW道路救援服务为例，用户实现全年365*24的全天候安心，工作人员既能在现场排查故障，也能提供专业拖车服务。

另外，通过My BMW App中的聊天室，即便客户不在店内，也可以实时了解车辆维修保养进度，客户有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通，充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。

用户每次车辆回店进行服务，可享受一次50公里内免费上门取车或送车服务。

宝马严选，出行无忧

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者。这方面长期主义的关键，就是配件原厂品质。以宝马的原厂贴膜为例，除了隔热性能更好，并有效隔绝紫外线之外，还能在车窗意外破损后，确保能够“粘”住破损的玻璃，从而保护车内乘员的安全，防止发生二次伤害。

另外，宝马提供的原厂浓缩玻璃水可以稀释使用，虽然售价30多元，但稀释使用后价格并不贵，同时还确保了最好的清洁玻璃的效果。

这正是宝马严选的关键，即耐用、可靠、安全，确保客户出行无忧。

BMW还与优秀轮胎制造商倾力合作，经过精心选择和严格测试，确保所有BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的整体概念以及设计细节。需要指出的是，仅当轮胎能够提供典型的BMW操纵性并在所有测试中匹配严苛的BMW标准时，才有资格授予BMW星形标记。

作为全球汽车行业的领导者，宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。

进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先”是宝马的核心价值，在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。

从0到700万用户的底层逻辑，也正是来自于宝马的承诺，即通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

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