券商加班加点满足投资者诉求

券商加班加点满足投资者诉求
2024年09月30日 00:00 中国证券报-中证网

专题:全球资金加速布局中国市场 市场上涨有望趋势性延续

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  ● 本报记者 周璐璐 林倩 胡雨

  9月30日,A股投资者迎来国庆假期前最后一个交易日。中国证券报记者获悉,29日上午起,券商已经陆续开展竞价、综业等平台相关业务测试,主要验证相关技术平台业务与技术调整的准确性。

  近期A股市场大涨极大激发了投资者的开户热情。有券商告诉中国证券报记者,近期其部分分公司不仅单日开户量达到分公司成立以来的历史峰值,日开户量较上月均值增幅也高达近10倍。各大券商一线员工加班加点满足投资者开户需求,全天候跟进客户开户进度,一些券商还通过AIGC数字内容生成等技术,通过数字赋能持续塑造智能化投资体验。

  线上咨询量与开户需求飙升

  随着近期市场行情回暖,投资者线上咨询量与开户需求飙升。面对激增的投资者诉求,券商积极做好人力调配,同时加强投顾服务,帮助投资者把握市场投资机会,一线部门“周末不打烊”几乎成为标配。

  “新增开户方面,近几个交易日,开户数量增长较快,仅以国泰君安(17.440, -0.22, -1.25%)首家互联网创新定位分公司——青浦分公司一家情况来看,不仅单日开户量达到分公司成立以来的历史峰值,日开户量较上月均值增幅也高达近10倍。”国泰君安对记者表示。

  据了解,国泰君安积极响应投资者迫切的开户需求,助力海量客户第一时间把握本轮行情。具体举措方面,一是加强专业服务力量,组织精兵强将,为广大投资者提供全天候、不间断的专业咨询和开户服务;二是积极响应行情变化,发挥专业优势,及时为广大投资者提供适配当前行情的交易策略、金融产品和金融工具,帮助投资者科学投资;三是加大投资者教育服务力度,及时传递理性、客观的市场声音,帮助投资者树立正确、长期、可持续的理性投资理念。

  “同时,公司发挥君弘智投服务体系和AIGC数字内容生成技术的优势,及时解答客户个人证券账户问题、权限开通条件、证券开户流程等方面问题,通过数字赋能持续塑造智能化投资体验。”谈及如何利用新技术提升投资者体验时,国泰君安如是说。

  广发证券(15.520, -0.49, -3.06%)发布消息称,其广州分公司下辖的22个营业部周六、周日(9月28日、29日)正常对外开放,可为投资者提供业务咨询和开户业务。为便利投资者直观选择开户站点,广发证券还详细地标明了前述22个营业部分布城区和具体地址。

  “近日来,我们每天都加班加点。公司每天都召开工作会议,甚至安排了加班、值班表。虽然很累,但是能给投资者带来帮助,也算不辜负当下的市场行情。”某券商营业部一线从业人员说。

  部分券商一度暂停隔日委托服务

  值得注意的是,在近期A股市场行情火爆、日成交额显著放大之际,国投证券、国海证券(4.180, -0.13, -3.02%)方正证券(7.950, -0.22, -2.69%)等多家券商曾发布公告,宣布暂停隔日委托服务。

  所谓券商隔日委托业务,即在投资者下达委托交易指令后,委托单会被暂存于证券公司的系统内,等到第二个交易日的交易时间统一报送到交易所主机。支持夜市委托的品种包括沪深交易所股票(普通交易、信用交易)、债券、基金、科创板、股转等,允许限价买入与卖出。

  业内人士表示,券商暂停交易委托服务,可能有两方面原因:一是与日前股市行情火热、交易量突然放大有关,为了应对交易量暴涨,技术人员需要对券商交易的网络宽带、主机资源等进行紧急扩容变更;二是近日上交所出现交易异常情况,客户交易受到影响,券商可能需要更长的清算时间。

  从最新进展看,已有部分券商重新开启隔日委托服务。在9月27日宣布暂时关闭隔日委托功能之后,9月28日,国投证券官网发布公告,为向投资者提供更优质的服务,已恢复隔日委托服务。

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责任编辑:尉旖涵

券商 投资者 国泰君安
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