转自:浙江在线
浙江在线9月29日讯 经上百年的口碑积累,梅赛德斯-奔驰凭借优秀的设计、卓越的工艺、先进的技术、出色的驾驶体验以及贴心的服务等,赢得了广大消费者的青睐。消费者选择奔驰品牌不仅是为了买奔驰的“标”,更是因为奔驰的“标准”,而这个“标准”除了质量可靠的产品,还有专业可靠的服务标准。
为了让奔驰标准更加可触可感,梅赛德斯-奔驰日前正式启动了“车间大侦探”体验活动。首发登陆北京、上海、广州、成都四地,后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点。
此次,借着奔驰举办的“车间大侦探”活动,大家走进上海东驰汽车有限公司的售后车间,近距离体验奔驰品牌是如何将“标准”融入到客户服务的每一个细节。
首先,一线员工是确保服务质量的关键一环,而奔驰一直致力于培养优秀的服务人员。据了解,奔驰为全国的一线客户服务人员构建了完善的全链条人才培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训和认证体系、“以赛代练”的竞技平台,一线服务人员能够获得更加专业的技能和知识,并组建成为一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队。服务层面,依托完善的经销商服务网络,严格践行七大环节,至高900多项流程的标准化服务流程,打造出像素级的奔驰标准。令笔者印象深刻的是,在奔驰的售后车间,技术操作规范覆盖了维修保养的每一个场景。
以更换刹车油为例,四个车轮分泵放油要遵守一定的顺序。C级车型作为参考,要从距离驾驶位最远的一端开始,先从右后接着是左后、右前最后是左前,这样在操作过程中会保证所有的刹车油排放干净,避免管路中混入空气,造成换油不彻底,影响制动效果。
低压续跑轮胎更换和安装环节,轮胎的气门嘴分别摆放到相应方位,避免造成胎压传感器的损坏。安装轮胎,紧固螺栓时要按照对角线的顺序操作,使用扭力扳手,按照从小到大的力矩紧固三遍,如车辆完全落地,以150Nm顺序紧固。
LED大灯检测环节,车辆的车轮要与标志线齐平,停至距离大灯检测仪30cm处。在副驾驶车门B柱找到铭牌上的大灯百分比数值。在读取数值后,输入到检测仪器端,最后根据调节器的波形观察大灯是否需要调整。
制动力测试和刹车片磨损环节,首先通过观察刹车片上3个不同位置的磨损点初步判断,再通过专用的刹车片检测设备,评估制动摩擦片的厚度。
钣金维修和喷漆环节,历经九道大工序和几十道小工序,每一道工序和每一处细节都有细致严苛的标准。以车身防腐防锈为例,无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷,还是大面积电阻点焊、胶粘铆接,都会注意车身防腐防锈处理,避免当下不可见的问题细节可能带来长期的用车风险;车身外部缝隙也会进行精准测量与调整,避免对车辆风阻和降噪产生影响。
来到钣金喷漆操作区域,工作人员介绍钣金维修和喷漆需要九道大工序和几十道小工序,每一道工序和每一处细节都有严苛的标准。以车身防腐防锈为例,无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷,还是大面积电阻点焊、胶粘铆接,都会注意车身防腐防锈处理,避免没有发现的隐患问题导致出现长期的用车风险。
以上的种种操作,就像奔驰说的那样——步步有保障。无论是基础保养还是复杂维修,从工具摆放到疑难杂症诊断,每一项操作均有精准到位的规范指导。
秉持着对用户的尊重和关心,即使在看不见的细节奔驰也会精益求精。在体验过程中笔者了解到,维修保养过程中使用的工具和配件,会严格按照各自区域放置,避免车内油污串味,保证车辆交付时从里到外都洁净如新。
在车辆交付前,会通过20多项终检检测,接受至少3轮专业终检复核,以多重终检,严格确保交付车辆的品质。而为了让车主在提车时不会产生陌生感,工作人员会在维修保养之后,根据车主的使用习惯恢复车辆原有的座椅、空调等记忆设置。
想客户之所想,创新服务内容才能紧跟行业的发展。奔驰在车辆交付96小时内,车主管家会进行回访,全面了解车主的真实反馈和建议,并以此为基础针对性地持续优化服务体验。
十一长假即将来临,自驾游前后是不是要为爱车做个全方位检测?热爱密室逃脱的高玩是不是要打卡国内首个汽车售后主题密室?那就快来梅赛德斯-奔驰4S店,做“车间大侦探”吧!
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