中山小榄镇巧用“四法”解决群众“烦心事”|中山市_新浪财经

转自：中国环境报

本报记者郑秀亮中山报道 “小榄镇广湾路2号1楼食店，每天不定时发出抽风机运作的高分贝噪声，严重影响周边居民正常作息，多次与建筑业主沟通协商无果，希望相关职能部门到场核查整改。”

今年6月，广东省中山市小榄镇生态环境保护局多次接到小榄镇盛丰社区商业街内某食店噪声影响周边群众日常生活休息的投诉，甚至是一天多人反映同一噪声问题。

接到投诉后，小榄镇生态环境保护局工作人员及时赶到现场，在排查中发现某商业街一餐饮连锁店的油烟净化设施的风机和管道破损，运行时由于震动产生较大噪声，影响周边环境。工作人员现场用噪声仪检测，连锁店外界噪声超出国家标准。由于位于繁华商业街，连锁店负责人对小榄镇生态环境保护局工作人员初期上门协调处理存在抵触情绪。

群众诉求无小事，为推动问题尽快解决，小榄镇生态环境保护局工作人员巧用“心、法、理、情”“四法”进行调处。

“要调解好群众诉求，连锁店负责人是关键。”工作人员表示，面对两次上门店主都不在场的情况，他们不但耐心等待，还通过耐心解释，让店主情绪得以缓解。同时，工作人员还多次向这位负责人宣传普及《中华人民共和国噪声污染防治法》相关条例和广东省、中山市在噪声管理方面的相关规定，让店主认识到噪声排放不当也要负法律责任。并对店主动之以情、晓之以理，解开店主心结。此外，工作人员还约店主到投诉人住处附近实际感受噪声影响的程度，店主最终接受对其破损风机和管道进行更换的整改要求，彻底解决噪声问题。

一周后，餐饮店完成整改。小榄镇生态环境保护局工作人员对其进行了复检，同时回访了投诉人，他们均对噪声整改表示满意。目前噪声影响已消除，群众“烦心事”得以解决。