三位市民的办事新体验|西宁市_新浪财经

政务服务中心帮办代办员指导办事群众线上办理事项。

西海全媒体记者季蓉文/图

从办事大厅设置潮汐窗口，到部分事项办理实现线上全流程办理……一件件“关键小事”如今在西宁各区县的政务服务中心实现，“只进一扇门，办成所有事”，成为西宁各区县近年来深化政务服务改革、提升群众便利度和满意度的集中体现。

从大厅设置潮汐窗口

看政务服务快速化

“我要给自己办理灵活就业人员新参保新开户。”市民陈女士在政务服务中心一楼大厅咨询台询问，“我第一次来，具体应该去几楼办理？”

“您直接乘电梯到4楼大厅自助服务机上取号办理。”咨询台工作人员告知陈女士办理流程。

这是9月19日上午，在西宁市城西区政务服务中心出现的一幕。

陈女士来到4楼后发现，大厅内有许多前来办事的群众，她叫了号的6号窗口前等待办事的群众较多。陈女士低声嘀咕：“这会儿已经10点半了，我前面排了5个人，我到中午也办不完吧。”这时4楼大厅的一名工作人员将陈女士和几名办事群众引导到了6号窗口旁边的“潮汐窗口”办理业务。依照窗口工作人员的提示，陈女士在提供了所需证件并审核无误后，花15分钟办完了灵活就业人员新参保新开户事项。

“本来以为花一上午时间都办不完，没想到工作人员把我们引导到‘潮汐窗口’后，缩短了我们排队等候的时间，提高了办事效率，我整体体验非常好。等过了24小时，我就可以去银行缴费了。”陈女士对4楼大厅的“潮汐窗口”赞不绝口。

如今，为了避免大厅业务高峰期办事窗口超负荷、办事群众排队等待时间长而设置的“潮汐窗口”，城西区政务服务中心共有6个。

从部分事项线上办理

看政务服务便民化

9月19日上午，市民李彩鹏来到城西区政务服务中心办理建筑垃圾准运证。

此前要去5楼大厅叫号办理的建筑垃圾准运证，这次，李彩鹏在1楼大厅帮办代办员的指导下，在自助服务终端一体机上完成了信息填报，不到5分钟，他便拿到了打印好的建筑垃圾准运证。

李彩鹏准备离开时，帮办代办员还提醒他，如需领取电子版的建筑垃圾准运证，可以在手机微信上打开城西区政务服务中心公众号，点击右下角的城西区政务服务，登录自己的个人信息后在“我的办件”选项里面查找。

“之前办这个证必须去窗口才能办理，办理时所需的材料多、办理流程复杂，人多时还要排队。每周五下午在窗口排队的人很多，其中不少是来办理建筑垃圾准运证的，最多的一天能办200多张。”城西区城市管理综合行政执法局办公室主任丁璐介绍。

据了解，目前城西区已率先在全省实现了城管系统事项（包含城市建筑垃圾处置核准，设置宣传品备案，户外招牌设施设置备案，从事生活垃圾〈含粪便〉经营性清扫、收集、运输、处理服务审批）线上办理。这背后是政务服务中心为方便办事群众，提高办事效率所作出的改革。

从办事仅需0.5个工作日看政务服务高效化

“没想到现在我们月子公寓办理营业执照新增项目只需0.5个工作日。”9月19日上午，拿着刚办下来的新营业执照，企业业务经办人邓春霞很满意。“政府证件办得快一天，我们正常开展业务就能早一天。”邓春霞说。

提交一套材料，原本需要3个工作日才能拿到新变更的营业执照，现在仅需0.5个工作日就能拿到。这家开在西川南路上的月子公寓成了西宁市深入开展“两减一优”（即减材料、减环节、优服务）专项行动，持续优化提升政务服务水平政策而获益的企业。

“目前，西宁市新设立的企业开办时限由3个工作日压缩至0.5个工作日。像邓女士办理的是营业执照变更业务，办理流程非常繁琐，按照常规需要3个工作日才能办结，现在通过服务流程优化，从内部打通环节，让更多流程在幕后跑，尽可能让群众办事只跑一趟，所以也是在0.5个工作日办结。”西宁市城西区市场监督管理局企业注册登记许可科科长任东屏说。