全面提升老年客群金融服务体验_新浪财经

本报讯记者赵玲玲报道辽宁工行自9月份以来，在全省范围内组织开展了以“工享颐年情暖夕阳”为主题的助老关爱服务活动。通过一系列线上线下、厅堂与上门服务相结合的举措，全面提升了老年客群的安全感、舒适感和幸福感，开创了服务工作新局面。

在活动中，辽宁工行的各个分行积极响应，纷纷推出了针对老年客户的特色服务，旨在让老年人在享受金融服务时更加便捷、安全、舒心。

沈阳分行走进社区，为老年客户宣传二代社保卡更换三代社保卡的重点工作，并介绍针对老年客户推出的优先窗口、上门服务、智能设备等便捷服务措施。鞍山分行则走进公园，以青年志愿服务的形式向老年人宣传人民币防伪特征，提高了老年客户对金融诈骗的防范意识。

抚顺分行更是积极践行“做人民满意银行”的精神，为因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户提供了“双人上门”、“提前预约”等针对性、差异化的金融服务。同时，他们还完善了智能设备和线上服务的适老化改造，消除了老年客群数字化鸿沟，打通了老年客群金融服务的“最后一公里”。

本溪分行和丹东分行也分别通过设置爱心窗口和深入社区养老机构等方式，为老年客户提供了更加便捷、贴心的金融服务。锦州分行则作为学雷锋示范网点，始终坚持优化客户服务水平，为老年客户提供了无障碍通道、爱心座椅、老花镜等基本“适老”设施，并配备了厅堂“爱心专员”提供暖心服务，一对一帮扶行动不便的老年客户到自助机办理业务。

此外，营口分行、阜新分行、辽阳分行、铁岭分行和朝阳分行也分别通过聚焦厅堂网点宣传、走出网点开展暖心助老金融服务活动、搭建户外宣传展台、开展厅堂微沙龙宣传活动以及走进民政局托管中心等方式，为老年客户提供了丰富多彩的金融服务活动。

值得一提的是，盘锦分行和葫芦岛分行也分别通过组建爱心志愿服务队开展“金融服务进市场”和“金融服务进社区”活动，为老年客户带来了更加贴近生活的金融服务。他们不仅讲解了防诈反诈知识，还普及了养老规划、财富传承、遗产继承等养老金融知识，提高了老年客户的金融素养。

未来，辽宁工行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务水平，为更多的老年客户带来温暖和关怀。