支付更易，零钱无忧，招商银行便民服务化解“零钱”难|长沙市_新浪财经

转自：掌上长沙

　　长沙晚报掌上长沙9月23日讯（通讯员蔡果）5种“零钱包”规格供选择、近50家网点全部开通服务……近日，为满足多样化支付需求，提供多样化的支付方式，保障群众用零、找零权益，招商银行长沙分行积极响应国务院、人民银行号召，全力推广“零钱包”服务。目前，招商银行长沙分行的近50家网点均已开通零钱包服务，提供五种规格“零钱包”供客户选择，包括100元、200元、500元三种标准化“零钱包”，以及300元、1000元两种定制化“零钱包”；网点均设置零钞兑换窗口，确保客户能享受到“即来即兑”的便捷服务，将提升金融服务质效真正落到实处，让便利化服务再上新台阶。

商户宣传，让便利触手可及

　　为进一步满足社会公众对零钱的需求，近期招商银行长沙分行积极行动，精心策划并开展了长沙市开福区附近商圈重点场景“零钱包”兑换活动。此次活动旨在进一步优化现金支付环境，维护广大人民群众支付的自主选择权，宣传兑换零钞的便捷性，有效解决小面额零钱支付的难题。

　　招商银行麓谷支行等多家支行利用周末，以银行网点为中心，向周边的大型商户商圈、酒店民宿等重点经营主体辐射，“点对点”科普不得拒收人民币现金，宣传“零钱包”兑换服务，让商户们在现金收付时“有零可找”；组建“零钱包”小分队，向群众发放宣传资料，对“零钱包”实物进行讲解，详细介绍“零钱包”的功能和优势，引导群众到营业网点体验“零钱包”兑换服务。通过现场讲解演示让客户更加直观地了解换零兑零的便利性，让小面额零钱支付难题迎刃而解。

走街串巷，金融知识宣教上门

　　除积极向来网点办理业务的客户推广“零钱包”外，招商银行长沙分行各网点员工也利用业余时间，携带零钱包以及宣传手册，积极走访周边中小型商铺对“零钱包”进行大力宣传。同时，位于交通便捷位置的网点，更是将出租车行业作为优化支付服务的重点宣传对象。

　　招商银行麓谷支行前往出租车司机聚集地——长沙市汽车北站开展“零钱包”宣传工作，向司机们宣导不得拒收现金相关知识、介绍“零钱包”、发放“零钱包”。出租车司机王师傅感叹道：“对我们这个行业来说，换零钱真的是件麻烦事。今天看到招商银行在推广‘零钱包’，我觉得挺好，也很实用，为我们提供了兑换零钱的便利。”

　　据了解，作为招商银行长沙分行推动优化支付的重要举措，“零钱包”的出现不仅优化了支付环境，也为平民百姓提供了优质便捷的金融服务，为商户、老年群体积极解决换零难、找零难问题。

　贴心沟通，让金融服务无国界

　　法塔，一位来自湖南省中医药大学的留学生，对中国文化充满好奇，却对日常金融服务的处理感到陌生。初来中国，法塔还不能熟练使用快捷支付软件，因此需要去银行兑换零钱。

　　某日，他带着厚厚的证件夹，怀着忐忑的心情走进了招商银行。厅堂工作人员注意到了法塔的困扰，主动上前询问。法塔的中文不太流利，工作人员看到他从钱包里拿出了两张一百元的人民币，随即便用英文询问他是否需要兑换零钱。法塔欣然一笑，对工作人员竖起了大拇指。厅堂人员立马引导法塔至“零钱包”兑换窗口，柜台同事使用翻译软件热情介绍了“零钱包”服务，表示“零钱包”里有人民币的各种小额零钞，可以满足日常生活需求。

　　法塔对招商银行的专业和热情服务感到非常满意，没有感到任何沟通障碍，让他在异国他乡也体验到了宾至如归的感觉。他感激地说：“我从未在别的地方体验过如此高效和友好的金融服务，真的让我感到惊喜！”随后在客户意见簿上写下了对招商银行的赞扬。

　　“小”零钱包，牵动“大”民生。招商银行长沙分行的“零钱包”服务不仅为市民提供了便利，让来到长沙的每一位国际友人都能感受到尊重和关怀，更为城市增添了金融服务的温度，为金融便民注入了招行力量。