泉山区翟山街道：“红色代办”解决群众急难愁盼

近年来，徐州市泉山区翟山街道创新“红色代办”服务机制，让党员干部成为群众的贴心助手，主动承担更多的服务责任，确保群众在享受服务时能够“少跑路”，不断推进规范化、精准化、效能化发展，全面延伸服务触角，提高居民的获得感、幸福感、安全感，做好服务群众“最后一米”。

配强“红色代办”队伍。翟山街道组织社区两委委员、老党员和调解能手，联合司法所、派出所，组建“红色代办”调解队伍，发挥他们懂法律、知政策、会疏导、有耐心的优势。依托援法议事室、法律明白人个性化调解室和网格员每日摸排的信息，及时研判分析部署，做到早发现、早介入、早调解。梳理“红色代办”事项。翟山街道根据服务主体的不同需求，发挥多部门间紧密协同、高效配合的优势，按照“保障多数、兼顾少数”的原则，分别制定服务清单，一方面常态化更新居民常见的民政、社保等问题，保障大部分人的“热点”需求，另一方面进行“点单式”服务，保障少数群体的“难点”需求。做优“红色代办”服务。翟山街道以“线上+线下”模式，定期开展调研走访、政策解读、群众接待，充分运用信息化手段，提供定制化、个性化服务。始终坚持以人为本，用心倾听、用情沟通，做到找准问题根源、找准政策法律支持、找准解决的路径和方法“三个找准”，让居民感受到热心服务。

例如，街道网格员在日常巡查时，有居民代表反映居住的公寓中，天然气供应存在商用与民用两种收费标准并存的情况，希望统一改为民用天然气收费标准。翟山街道办事处在接到网格员的初步反馈后，立即启动红色代办机制：实地调研、摸清情况，了解为什么既有商用标准，又有民用标准的具体情况及其背后的原因；积极对接、反复沟通，帮助业主与开发商、燃气公司以及物业公司进行多次沟通，为业主争取最大的权益，寻求最合适的解决方案；多措并举、形成合力，逐项排除安全隐患，确保符合行业规范要求、公寓楼全部具备民用气开通条件的前提下，最终确定整改方案，成功帮助居民解决难题。

目前，凭借红色代办机制近距离、面对面优势，翟山街道依托网格化管理的“网格+N”模式，高效整合各类资源，积极主动为群众排忧解难，确保了信息流通的时效性和准确性，实现了矛盾纠纷的快速响应、及时介入与有效调解，搭建起与群众紧密相连的桥梁，让“民之所盼”转化为“政之所向”，让“民生愿景”转变为“幸福实景”，显著提升了基层治理工作的效能，为深化市域社会治理注入强劲动力。朱业敏 季心禾

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