建行本溪南芬支行：“湾宝手语小课堂” 服务“无声胜有声”_新浪财经

“啊、呜……” 建行本溪南芬支行大堂服务人员小刘向一位手持身份证且焦急着比划手势的大姨询问:“您好，请问要办理什么业务？”，大姨没有回答，反而更激动地比划着手势，原来这位大姨是聋哑人。小刘急忙回想起“湾宝手语小课堂”学习过的简单手语，对大姨进行安抚，比划出“先不要着急”，随即找出纸笔给到大姨，示意大姨写出需求。大姨拿着笔颤颤巍巍地在白纸上写道:“我的银行卡丢了，咋办，里面还有钱啊。”小刘也在白纸上回复着大姨的问题。几分钟的一问一答，抚慰了焦躁的大姨，也了解了大姨的情况。随后，小刘帮助大姨补办了银行卡，看到新办理的银行卡大姨开心地对小刘竖起了大拇指，脸上也露出了微笑，向小刘点着头，比划手势，似乎感觉出来小刘可能不明白什么意思，又拿起笔在白纸上写下了感谢的话语。

“谢谢你帮助我，还不嫌弃我，很耐心，好样的！”笔落，大姨又瞅了瞅小刘胸前，再次拿着笔写下“党徽亮”。不知为何，小刘看着纸上在普通不过的言语，眼中瞬间充满了“比以往因为服务好受到感谢”而开心、激动的泪水。简短的话语，小刘读出了大姨被建行暖心服务而感动的内心。

一张白纸一支笔，无声亦可传温情。一笔一划“无声胜有声”。这张布有七扭八歪字迹的白纸和大姨竖起的大拇指，为小刘平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。

校对：杨旭

责编：杨东溟