2024年金融月专题| 宁波人保财险为民办实事,构建服务新体验

2024年金融月专题| 宁波人保财险为民办实事,构建服务新体验
2024年09月09日 10:50 媒体滚动

转自:中国宁波网

  为全面贯彻落实监管机构相关要求,宁波人保财险以金融为民为出发点、教育活动为切入点,践行以人民为中心价值取向,不断完善金融惠民利民措施。在“2024年金融教育宣传月”活动期间,推出了“为民办实事 构建服务新体验”六大服务举措,提升金融服务质效。

  【创建营业网点设施服务新标准】

  打造消保驿站教育宣传空间,全面升级10个综合性营业大厅。建设消保驿站文化墙,围绕“老少新”特殊群体,发布针对性防诈骗警示案例。金融月期间,共发布12个老年人诈骗典型案例、风险提示;建设消保展柜橱窗,展览消保定制款宣传物品,展示消保专题海报和折页。打造“新市民公益服务角”,为新市民提供免费矿泉水、纸巾等物品;柜台窗口设置老年人绿色通道,等待区增设老年人爱心座椅,配备急救医疗箱、残障人士轮椅、拐杖等物品,升级网点体验,优化网点环境。

  【提供“一站式”车驾管便民服务】

  为更好地提升公司窗口优质服务水平,延伸服务内容,宁波人保财险车驾管服务站(大来街代办点)作为“警保合作”项目之一,可提供10项服务。服务范围涵盖机动车驾驶证遗失补领、期满换证等4项驾驶证业务;核发机动车免检车辆检验合格标志、机动车委托年检等4项机动车业务;自助违法处理服务和远程体检服务。公司通过以社会代办和零警力派驻形式,为客户提供“一站式”车驾管服务,提升客户服务体验。

  【打造线上线下一体化综合服务界面】

  为全面推动服务模式转型升级,打造线上线下一体化综合服务界面,宁波人保财险近期全面启动线上营业厅项目,开发线上营业厅微信端功能,实现微信端自主过户批改操作,制定线上营业厅操作指引,确保线上营业厅运行顺畅,进一步提升服务效率。同时还逐步将线下投保、批改等服务从柜面延伸至线上,引导客户实现从“窗口”到“指尖”的转变,形成线上线下功能互补、相辅相成的出单服务新模式。

  【构建线上线下联动一体“温暖驿站”】

  为拓展服务外延、优化服务体验,宁波人保财险围绕客户出行需求,节假日期间,在宁波各高速收费站搭建线下“温暖驿站”。为广大车主提供事故车辆小修快修、小额快赔服务;依托公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和事故检测服务;在车主遇到特殊情况时,提供雨伞、矿泉水、玻璃水、防冻液等便民应急物资。同时依托站点地图继续打造线上“温暖驿站”,提供车常识、车保险和车理赔快速服务,客户通过登录官微公众号即可搜寻锁定附近的“温暖驿站”,方便客户按需获取人保服务。

  【提供轻微交通事故“一网通办”服务】

  2022年,宁波人保财险协同宁波交警打造轻微交通事故“一网通办”的“宁波模式”,打造交通事故快处快赔新机制,扎实推进服务智慧交通战略。2023年8月,孵化自“一网通办”平台的“浙里快处”线上调处平台正式上线,并成功对接公司集审理赔系统。通过“线上引导、线上定责、线上理赔”、“视频互动、短信推送、电子签名”的方式,做到轻微损失的单方、不涉及人伤的双方事故一站式快速处理,为群众提供高效、方便的事故快处新模式。

  【建设事故车辆“诚信修” 服务体系】

  为进一步规范事故车辆的救援、维修和理赔服务,确保车主权益,宁波人保财险在“诚信修”专班牵头下,自2023年9月起,积极参与事故车辆“诚信修”的推广应用工作。依托诚信修数据中台,对事故车辆维修涉及环节进行闭环管理,全方位、系统性重塑事故车辆报案、救援、维修和理赔流程,营造公开、透明、诚信、健康的市场环境。

  宁波人保财险仍将充分发挥自身专业优势,多出服务民生保障的实招硬招,做好金融“五篇大文章”、适老金融服务、新市民服务、农业农村金融服务、金融支持防灾救灾服务,切实保障人民群众切身利益。

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