徐华锋和他的“乡亲”故事|纠纷_新浪财经

转自：南湖晚报

　　N通讯员徐飞燕

　　徐华锋，桐乡市公安局梧桐派出所副所长，自2008年参加公安工作以来，就一直扎根社区。他常说，社区就是一个大家庭，可要处理好各种家长里短，也不是件容易的事。深耕社区警务10余载，他慢慢摸索到了一条新路子——吸收热心调解、有一定经验、综合素质良好的新居民组建“乡亲走访团”，用老乡身份让新居民敞开心门，用亲切熟悉的乡音解决一桩桩杂事、难事。如今，“乡亲走访团”成为快速接收民情、处理矛盾纠纷、保障新居民权益的强大力量，也成为了桐乡公安社会治理的一张金名片。

　　在一次次调解中找到“新”思路

　　刚开始接触社区警务，徐华锋也感觉有点无从下手。当时他的片区在城东村和东方红村，5万多实有人口中新居民占比超过八成，每年3000多起的新居民矛盾纠纷，成了这里最大的治安隐患。“我和同事整天忙于矛盾纠纷化解，有时候刚刚调解完的纠纷，没过几天又出现了反复。”

　　到底是哪里出了问题？一次调解时，徐华锋叫上了新居民调解员老陈。四川老乡一见到老陈就像见到了自家人，有说不完的话、倒不完的苦水，跟对待民警上门时的拘束感完全不一样。而在这发泄式的倾诉中，老陈找到了“症结”。原来，要从根源上解决新居民之间的矛盾，首先要让他们感受到信任，而老乡间语言接近、情感相通，几句家乡话就能拉近彼此的距离。讲乡音、聊乡情，到最后都成了乡里乡亲，徐华锋一下子找到了解题思路。

　　徐华锋认真分析了矛盾纠纷多发的人群、地区，并从这些地区寻找为人正直、热心助人又具有较高威望的新居民。在询问意见时，他们也很乐意，认为能帮派出所和新居民做点事，不仅“有面子”，更有归属感。很快，一支由“山东好汉”“江西老表”“四川辣妹子”等新居民组成的“乡亲走访团”成立了，他们也成为了徐华锋深入群众、了解民情民意的“耳朵”和“眼睛”。

　　城盛小区位于整个片区的中心位置，一到傍晚时分，新居民便占用小区道路违规摆摊，300多个摊位导致整个小区的交通彻底瘫痪。每年400多起的矛盾纠纷，让这里成了治安乱点，但这样的乱点不好治。“涉及300多个新居民家庭吃饭问题，既是一道治安难题，也是一道民生难题。”为此，徐华锋多次与相关部门沟通，好不容易解决了集中摆摊点的问题，可就在他们认为可以顺利解决时，摊主们却不愿意了。

　　这时，乡亲队员们行动了起来，他们上门对摆摊的老乡做起劝导工作。一回两回，一趟两趟，老乡们终于明白了政府整治的用心，也了解了正规夜市有政策保障，可以放心入驻经营。甚至曾经执法中遇到的摆摊“钉子户”，也通过大家的努力做通了工作。堵了好几年的道路畅通了，小区恢复了良好的秩序。

　　“乡亲走访”为平安注入新动力

　　老百姓心中都有杆秤，治安好了，生活更安心了，“乡亲走访团”自然得到了更多的支持，队伍也从一开始的30多人发展到了100多人。

　　城新小区一对夫妻因感情纠纷多次报警，民警几次上门调解都没有取得很好的效果，眼看矛盾升级随时有民转刑的可能。“这对夫妻一个来自四川一个来自贵州，我们从乡亲走访小队中挑选了他们各自的老乡，分头开展乡音调解工作。”通过长达3个月的反复交流、耐心沟通，不仅成功化解了这起纠纷，还让他们成为了走访团的调解员。

　　这些年来，“乡亲走访团”帮助了1800多个新居民家庭。随着队伍的壮大，徐华锋召集身边的爱心人士成立了“满天星”公益服务中心，加入“乡亲”的大家庭。他们为新居民孩子开办公益兴趣班、过集体生日、开展爱心结对帮扶，让孩子们沐浴在爱的环境里健康成长。

　　听乡音、聚乡情、走乡亲、解乡愁，一句“老乡”为社会平安注入了新动力。徐华锋说，他也将继续努力，让老乡们感受到，有一种幸福，叫生活在桐乡。