迎“火热”暑运，东航山东分公司暖心服务助力旅客美好出行

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员郑景友 报道：自暑运开启至今，受放假集中出行的学生客流与探亲、旅游客流叠加影响，东航在青岛地区的航班量、客流量明显走高。7月1日~7月30日，东航在青岛地区共执飞进出港航班3644架次，运输进出港旅客49.31万人次，较2023年同期分别增长10%和12.16%，刷新了历史纪录。

为满足广大旅客旺盛的出行需求，东航暑期在青岛地区增加396个航班，较2023年增投11.5%。重点加密青岛至上海浦东、广州航班，新增成都双流、敦煌等航班。运力增投后，东航在青岛胶东机场平均日出港航班达到62班，为历史最高运行量。截至7月30日，东航在青岛日平均客座率达82.5%，其中昆明、呼和浩特、长春、银川、延吉、鄂尔多斯、成都、长沙、沈阳、南昌、哈尔滨、鸡西等十余条热点航线接近班班满客。

在服务保障方面，随着暑运的到来，“无陪儿童”的数量也呈现出“爆发式”增长。7月，东航在青岛地区共保障“无陪儿童”860人次，是今年初以来最多的月份。为提高“无陪儿童”服务质量，东航山东分公司暑期前即对“无陪儿童”保障流程进一步完善提升，从值机、安检、登机、飞行到落地，全程安排专人跟踪保障。同时在航班上，乘务员们拿着绘本故事书给孩子们讲解，提供更多的陪伴，让孩子们少一些不安焦虑的情绪。分公司一系列的贴心服务，让无人陪伴儿童的旅程更加顺利，让家长们更加安心。

与此同时，6月20日启动的“国际通程航班”业务也取得“开门红”。截至7月29日，其在青岛地区顺利保障旅客共计4282人次、行李3815件。为提高保障效率，地服人员在协助旅客确认好相关信息后，及时引导旅客有序前往中转厅准备后续航段，各服务环节衔接平稳有序，“一次值机、行李直挂、轻装简从、全程无忧”的高效服务令现场旅客赞不绝口。

（本文图片均由东航山东提供）

据悉，暑运高峰即将到来，未来青岛地区的出行热点将集中在东北、西南和西北地区。面对暑运旅客出行热情持续高涨，东航山东分公司全体员工将竭尽全力，以更通达的航线网络、更充足的运力投入、更优质的服务举措，为广大旅客提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）

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